İptal Edilen Siparişin Gönderilmesi Ve Fazladan Kargo Masrafları

6 Ağustos 2026 tarihinde Brandroom üzerinden mavi Longchamp çanta siparişi verdim. Daha sonra aynı çantanın Longchamp’ın kendi sitesinde stokta olduğunu ve hediye paketi seçeneği bulunduğunu görünce, ürünü markanın kendi resmi sitesinden almanın daha doğru olacağını düşünerek Brandroom siparişimi iptal ettim ve Longchamp sitesinden yeniden sipariş oluşturdum. Buna rağmen Brandroom iptal ettiğim siparişi 10 Ağustos’ta tarafıma gönderdi.

Aynı ürünü Longchamp sitesinden de beklediğim için, Brandroom’un gönderdiği çantayı Longchamp’tan gelen kargo sanarak kullanmaya başladım. Longchamp’ın kendi sitesinden aldığım çanta da teslim edilince fazla ürün geldiğini fark ettim ve etik bulmadığım için hemen Brandroom müşteri hizmetlerini arayarak fazladan çanta gönderdiklerini bildirdim. Hangi çantayı kullanmadıysam onu iade etmem gerektiği söylendi.

Bulunduğum konum Yurtiçi Kargo şubesine 30–40 km uzaklıkta olduğu için kargolarımı tanıdıklarımız aracılığıyla, ücret ödeyerek gönderebiliyorum. Brandroom’un iptal ettiğim halde gönderdiği ürün yüzünden hem kargoyu ilk teslim alırken hem de iade ederken tanıdığıma kargo için ücret ödemek zorunda kaldım. Üstelik kargoya bizzat gidip teslim edemediğimi söylememe rağmen ısrarla Yurtiçi Kargo’yu kendim arayarak kargo takip numarasını bulmam ve müşteri hizmetleriyle paylaşmam istendi, bu süreçte de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Kendi hatam olmayan bir gönderim ve iade süreci yüzünden fazladan kargo maliyetine katlandım. Brandroom’un, kendi kaynaklı bu hata için kargo sürecini benim adıma yönetmesini ve benden ürünü aldırmasını beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için özellikle tanıdığıma ödemek zorunda kaldığım kargo masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Bu süreçten dolayı Brandroom’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.