Tarih Saat Bilgisi Belirsiz, Yanlış Bilet İşlemiyle 5 Bin TL Ücret Yanıyor

Varan mobil uygulaması üzerinden 22’si saat 00.00 için bilet aldım. Bileti aldığım sistemde tarih ve saat bilgisi ilk aşamada net görünmüyordu. Daha sonra bana telefonla ulaşıp otobüsünüzün kalktığını söylediler ve güya bilgi verdiklerini iddia ettiler. Bu görüşmede hem ilk biletim yandı hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

İlk bilet yanınca tekrar bilet almak zorunda kaldım ve bu kez özellikle 22’sinin gecesine aldım. Buna rağmen arayıp biletiniz yandı, bu arada yanlış almışsınız sanırım şeklinde alaycı bir üslupla konuştular. Arayan numaranın ekran görüntüsünü de özellikle sakladım. Biletin yanlış alındığı zaten sistemden, otobüs kalkışına sadece birkaç dakika kala alındığı görülmesine rağmen kesinlikle yardımcı olmadılar, rica etmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Yaklaşık 5 bin tl civarında bir tutar tek seferde yanmış oldu. Hem uygulamanın tarih–saat bilgisini net göstermemesi hem de müşteriyle alay eder gibi konuşulması kabul edilemez. Yolcuya yardımcı olmak yerine resmen mağdur edildik.

Varan’dan, bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yanan biletlerimin ücretinin iadesini talep ediyorum. İlgili biletimin PNR numarasının da dikkate alınmasını istiyorum.