Taahhütlü Paketime Daha Ucuz Red Elite Teklifi Gösterilmesi Hakkında Şikayet

Yaklaşık iki ay önce, 7 Haziran tarihinde Vodafone’a yeni geçiş yaptım ve hattımı taşıyarak/yeni hat alarak taahhüt imzaladım. Şu anda 5g Red 40GB Sınırsız Sosyal Tarifesi isimli, aylık 750 TL ücretli taahhütlü bir paket kullanmaktayım. Güncel faturamda da bu ücret açıkça görünmektedir.

Bugün Vodafone Yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünü kontrol ettiğimde ise ciddi bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Uygulamada yer alan seçeneklerde, sosyal medya uygulamalarında geçerli “internetinden yemeyen uygulamalar” özelliğine sahip, 40 GB ve sınırsız dakika/SMS içeren red Elite paketi aylık 680 TL’ye sunulmaktadır. Yani hem fiyat olarak daha düşük hem de özellik olarak daha avantajlı bir paket, mevcut ödediğim ücretten daha uygun bir fiyata yeni geçiş yapmış olan bana gösterilmektedir.

Yeni bir Vodafone müşterisi olarak, daha az avantaja sahip bir pakete iki ay önce taahhüt verip aylık 750 TL ödemek zorunda bırakılırken, şu an internet yemeyen özellikli ve 40 GB’lik üst segment bir paketin 680 TL’ye sunulması tarafıma karşı haksız bir uygulama niteliği taşımaktadır. Henüz aboneliğimin çok başındayken böyle bir fiyat politikasına maruz kalmam, müşteri memnuniyeti anlayışıyla ve tüketici haklarıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım bu haksızlığın giderilmesini, mevcut taahhütlü paketimin Vodafone Yanımda uygulamasında gösterilen 40 GB internet yemeyen, 680 TL’lik avantajlı red Elite tarifesiyle değiştirilmesini veya mevcut faturamın adil ve makul bir seviyeye revize edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, daha aboneliğimin başında yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle taahhüdümün cezasız iptal edilmesini ve hattıma ait tüm borçların kapatılmasını talep ederek yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Vodafone’un yeni bir müşterisini bu şartlarda mağdur etmeyeceğini umuyor, konuya ilişkin gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.