to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve 952 TL Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan, benim onayım ve talebim olmadan taahhüdüm otomatik olarak yenilenmiş ve en yüksek tarifelerden biri hatta tanımlanarak faturama 952 TL tutarında borç yansıtılmıştır.
Ben bu tarifeyi kesinlikle kendim seçmedim, ayrıca zaten Koç Ailem anlaşmam üzerinden tarifelerimi kendim en uygun şekilde yeniliyorum. Buna rağmen Vodafone’un benim adıma karar verip habersiz şekilde böyle yüksek ücretli bir tarifeye geçirmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. 16 Haziran’dan beri sistemde 952 TL fatura görünmektedir.
Konuyu iletmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise oldukça uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim.
Tarafıma onayım dışında yansıtılan 952 TL’lik faturanın iptal edilmesini, hattımın da benim talebim dışında herhangi bir tarifeye geçirilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 10 GB” tarifeme rağmen son iki aydır fahiş faturalarla karşılaşıyorum. Normal şartlarda aylık tarife ücretim 251 TL olmasına rağmen 16 Haziran’dan bu yana faturalarım tarifemin çok üzerinde geliyor.
Taahhüdüm bittiği için bir önceki faturamı en yüksek tarifeden faturalandırmışlardı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu faturayı ödemek zorunda olduğumu, ancak benim seçtiğim tarifeye göre ücretlendirmeyi böleceklerini ve aradaki farkı sonraki aylarda telafi edeceklerini, fatura son ödeme tarihinde de arayarak bunu düzelteceklerini söylediler. Buna güvenerek o yüksek faturayı ödedim, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir telafi yapıldı.
Şu anda ise tarife ücretim 251 TL olmasına rağmen bu ay 541,25 TL fatura kesilmiş durumda. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere son aylarda faturalarım sürekli yüksek gelmekte ve iki aydır bu sorunu bir türlü çözüme kavuşturmuyorlar. Bursa’da kayıtlı olan hattım için her ay kafalarına göre böyle bir tutarla karşılaşmak zorunda değilim.
Talebim, hattımın başından beri olması gereken tarifeye göre geriye dönük olarak yeniden hesaplanması, fazla alınan tutarların tamamının iade edilmesi ya da sonraki faturalarımdan net bir şekilde düşülmesi ve bundan sonra tarifem dışında keyfi bir faturalandırma yapılmamasıdır. Aksi durumda bu haksız faturalandırma ile ilgili gerekli resmi yollara başvurmayı düşünüyorum. Bu ay kesilen 541,25 TL’lik faturayı da sorun net ve kalıcı şekilde çözülmeden ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi yayınladıktan sonra bir kez arandım, ancak sorun hâlâ çözülmedi. İzinsiz yansıtılan 952 TL'lik faturayı ödemeyi düşünmüyorum ve çözüm bekliyorum. Vodafone'un yaklaşımını ve ilgisini yetersiz buluyorum.
