Vodafone’da Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve 952 TL Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan, benim onayım ve talebim olmadan taahhüdüm otomatik olarak yenilenmiş ve en yüksek tarifelerden biri hatta tanımlanarak faturama 952 TL tutarında borç yansıtılmıştır.

Ben bu tarifeyi kesinlikle kendim seçmedim, ayrıca zaten Koç Ailem anlaşmam üzerinden tarifelerimi kendim en uygun şekilde yeniliyorum. Buna rağmen Vodafone’un benim adıma karar verip habersiz şekilde böyle yüksek ücretli bir tarifeye geçirmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. 16 Haziran’dan beri sistemde 952 TL fatura görünmektedir.

Konuyu iletmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise oldukça uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim.

Tarafıma onayım dışında yansıtılan 952 TL’lik faturanın iptal edilmesini, hattımın da benim talebim dışında herhangi bir tarifeye geçirilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.