to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve 952 TL Fatura Şikayeti
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan, benim onayım ve talebim olmadan taahhüdüm otomatik olarak yenilenmiş ve en yüksek tarifelerden biri hatta tanımlanarak faturama 952 TL tutarında borç yansıtılmıştır.
Ben bu tarifeyi kesinlikle kendim seçmedim, ayrıca zaten Koç Ailem anlaşmam üzerinden tarifelerimi kendim en uygun şekilde yeniliyorum. Buna rağmen Vodafone’un benim adıma karar verip habersiz şekilde böyle yüksek ücretli bir tarifeye geçirmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. 16 Haziran’dan beri sistemde 952 TL fatura görünmektedir.
Konuyu iletmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise oldukça uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim.
Tarafıma onayım dışında yansıtılan 952 TL’lik faturanın iptal edilmesini, hattımın da benim talebim dışında herhangi bir tarifeye geçirilmemesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone cep hattımda onayladığım tarifem 251 TL olmasına rağmen son faturam 541,25 TL olarak yansıtıldı. Ayrıca faturalar bölümüne girdiğimde 251 TL olarak bildiğim tarifemin 489 TL olarak göründüğünü de fark ettim ve bu tutarın nereden çıktığını da anlayamıyorum. Uygulamaya girdiğimde ise, kısa süre önce tarife değişikliği yapmama rağmen hattımın şu an 1005 TL’lik bir tarifeye geçirilmiş olduğunu görüyorum. Bu geçiş için benden herhangi bir onay alınmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu fazla faturayı ödeyemediğim için hattım kısıtlandı ve bu nedenle müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Daha önce şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Yetkililerden hattıma yansıtılan fazla ücretin iptal edilmesini, tarifemin onayladığım 251 TL’lik pakete geri döndürülmesini ve haksız yere yükseltilen 489 TL ve 1005 TL’lik tarife tutarlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki kısıtlamanın kaldırılarak müşteri hizmetlerine ulaşabilmemin sağlanmasını ve mağduriyetimin incelenip tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli müşterimiz, Tarifenizi kampanyasız kullanıyor olmanız nedeni ile mevcut tarifenizde gerçekleşen fiyat güncellemesinden etkilendiğinizi belirtmek isteriz.Konuyla ilgili bilgilendirme SMS'i tarafınıza iletilmiştir. Hattınızı kampanyalı kullanmak istemeniz halinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden size özel teklifleri görüntüleyebilir, kullanımlarınıza uygun bir tarifeye geciş yapabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimi yayınladıktan sonra bir kez arandım, ancak sorun hâlâ çözülmedi. İzinsiz yansıtılan 952 TL'lik faturayı ödemeyi düşünmüyorum ve çözüm bekliyorum. Vodafone'un yaklaşımını ve ilgisini yetersiz buluyorum.
