to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesinde Aşırı Ücret Ve Alakasız Paket Teklifleri
Vodafone’da uzun süredir faturalı hat üzerinden “Sınırsız Ultra Red’li 20GB” tarifesini kullanıyorum. 06.10.2026 tarihinde taahhüdümün bitişiyle birlikte aynı tarifeyi eski ücreti olan 400 TL civarında, makul bir tutarla devam ettirmek istedim. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bana ihtiyacımı karşılamayan, alakasız farklı paketler sunuldu ve yaklaşık 1000 TL gibi çok yüksek bir rakam yeni fiyat olarak iletildi.
Benzer durum her taahhüt sürem dolduğunda tekrarlanıyor ve her seferinde gereksiz derecede yüksek fiyatlarla ve ilgisiz paketlerle karşılaşıyorum. Son yaptığım görüşmede de müşteri temsilcisi çözüm sunmak yerine yalnızca bu yüksek fiyatlı ve bana uygun olmayan paketleri önermekte ısrar etti.
Vodafone’dan beklentim, uzun süredir aynı tarifeyi kullanan bir müşteri olarak “Sınırsız Ultra Red’li 20GB” paketimin önceki ücretine yakın, makul bir fiyatla devam ettirilmesi ve taahhüt yenileme süreçlerinde bu tür mağduriyetlerin giderilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
Yani konuşurken anlamadım ama resmen dolandırdınız Ultra Red'li 20 GB Youtube.com dahil sınırsız gaming tıktık gibi paket vardı yeni tanımadığınız pakette bunlar yok ayrıca tutar da yanlış bildirdiniz hiç memnun değilim
Vodafone’un uzun süredir müşterisiyim ve 2 yıldan fazladır Sınırsız Ultra Red’li 20 GB tarifesini kullanıyordum. Bu tarifemde WhatsApp, Twitter, Facebook, Spotify, Youtube.com, Facebook Messenger ve TikTok sınırsızdı ve vergiler hariç 406,92 TL olarak devam ediyordu. Taahhüt sürem yaklaştığında telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşerek aynı tarifenin devam etmesini istedim. Buna rağmen bana bu bilgi net verilmeden, 595 TL civarında ücretli, “40 GB, daha yüksek internetli” gibi lanse edilen bir pakete geçirildim. Ancak bu yeni pakette daha önce sınırsız olan Youtube.com gibi önemli uygulamaların sınırsız olmadığı, bazı işe yaramayan uygulamaların sınırsız gösterildiği ortaya çıktı. Yani bana eski paketin sanki sadece GB’ı yükseltilmiş bir hali sunulmuş gibi davranılıp, içerik net anlatılmadan yanıltıldım. Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yeni pakette sınırsız Youtube.com vb. Hakların olup olmadığını sorduğumda, bana “size video paketi söylendi mi” şeklinde cevap verildi. Böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, bu ayrıntıları bilmemin mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, sanki eksik bilgi bendeymiş gibi bir yaklaşım sergilendi. Eski tarifemle aynı özelliklerin, başka bir paket adı altında 60 GB Red’li bir pakete konulup yaklaşık 1000 TL’ye çıkarıldığını görünce kendimi açıkça kandırılmış hissettim. Bugün tekrar arayıp, kandırılarak geçtiğimi düşündüğüm bu yeni paketin iptal edilmesini ve mevcut eski paketimin aynı şartlarla devam etmesini talep ettiğimde, bana cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Hem eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile paket değişikliği yapılması hem de bu durum ortaya çıktıktan sonra cayma bedeli talep edilmesi, müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Eski tarifemin, önceki koşulları ve ücretlendirmesiyle birlikte hattıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte benden herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret alınmamasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak CİMER de dahil olmak üzere resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
