Taahhüt Yenilemesi Sonrası Kesinti, Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Fatura

Vodafone Red tarifemde geçen haziran ayında taahhüt yeniledim. Taahhüt yenilemesiyle birlikte paketim sıfırlandı ve 4–5 gün boyunca hattımı kullanamayarak iletişim kuramadım. Buna rağmen hiçbir çözüm üretilmeden faturam aynen, tam tutarıyla tarafıma yansıtıldı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde haklı olduğumu, sistemsel hatalar olduğunu ve hemen çözüleceğini söylediler; ancak buna rağmen herhangi bir düzeltme veya telafi yapılmadı. Sonrasında bugün, henüz üzerinden tam bir yıl bile geçmemişken 04242232542 numaralı hattan aranarak 25 Mayıs’ın son paket tarihim olduğu, mutlaka yenilemem gerektiği söylendi. Oysa bir hafta önce yine Vodafone tarafından aranıp 6 Haziran’a kadar sürem olduğu bilgisi verilmişti. Bu çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle artık Vodafone’la devam etmeyeceğimi belirttim.

Bugün yeniden aranarak bu kez “sistemsel bir hata” olduğu ve 25 Mayıs’ın son tarih olduğu, taahhüdümü yenilemem gerektiği söylendi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün bitiş tarihi açıkça 16 Haziran olarak görünmektedir. Buna rağmen hattımdan vazgeçmek istediğimde “taahhüdünüz var, cayma bedeli ödeyeceksiniz” denilmektedir.

Yanımda uygulamasında görülen 16 Haziran tarihine kadar hattımın aynı şartlarla devam etmesini, bu tarihe kadar herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmamasını ve daha önce yaşadığım paket sıfırlanması ile 4–5 günlük iletişim kesintisine rağmen tam yansıtılan faturanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu tarihten önce tarafıma yansıtılacak hiçbir haksız faturayı ve cayma bedelini kabul etmiyorum.