Vodafone Red Taahhüt Yenilemesinde Yanıltıcı Arama Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık son birkaç haftadır, Vodafone Red tarifemdeki yıllık taahhüdümün bitmesine bir ay varken sık sık arandım. Arayan kişi, “Yıllık taahhüdünüz dolacak, yenilemek ister misiniz?” diyerek beni aradı. Ben de tarifeleri sordum, bana uygun olanı seçtim. Telefona gelen 4 haneli kodu söylemem istendi, ben de mevcut taahhüdüm dolunca yenilenmesi için onay verdiğimi düşünerek bu kodu paylaştım.

Ancak daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde resmen şok oldum. Mevcut taahhüdümün iptal edildiğini, erken fesih nedeniyle 285 TL cayma bedeli yansıtıldığını ve hemen ardından daha pahalı yeni bir yıllık tarifenin başlatıldığını gördüm. Bana bu işlemin erken iptal sayılacağı, cayma bedeli çıkacağı veya mevcut hakkımın bitmesine bir ay kala elimden alınacağı konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Gelen SMS’lerde de sadece “Vodafone tarifeniz iptal edildi” ve ardından yeni tarife yapılacağı gibi ifadeler yer alıyordu, cayma bedelinden veya taahhüdümün erkenden bozulduğundan açıkça bahsedilmiyordu.

Ben bu durumu tamamen tesadüfen, Vodafone Yanımda uygulamasına girip ayrıntılı ücretlendirmeyi kontrol ettiğimde fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayıp bu işlemi kabul etmediğimi belirttim, bunun üzerine eski tarifeme geri dönüş yapıldı. Fakat ben takip etmesem ve uygulamaya girip incelemesem, habersiz bir şekilde hem kalan bir aylık hakkımdan olmuş olacaktım hem de haksız yere cayma bedeli ve yüksek faturalar ödemek zorunda kalacaktım.

Benim amacım şu an bir çözüm istemekten çok, bu yaşadığım sürecin açıkça yanıltıcı ve tüketiciyi oyuna getiren bir yöntem olduğunu belirtmek ve başkalarının da bu duruma düşmemesi için dikkat çekmektir. Ben fark edip itiraz ettim ama eminim ki bu şekilde farkında olmadan mağdur edilen, aldatıldığını bile bilmeyen birçok kişi vardır. Bu nedenle Vodafone’dan, telefon üzerinden yapılan taahhüt yenileme süreçlerinde çok daha açık, şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim kurmasını ve tüketicilerin haklarının bu şekilde zedelenmemesini talep ediyorum.