to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemesi Faturada Yansımıyor, Aşırı Yüksek Fatura
Uzun yıllardır Vodafone kurumsal müşterisiyim. Taahhüdümü yenilemiş olmama rağmen bu yenilemenin faturama yansımadığını gördüm ve son faturam beklediğimin çok üzerinde, oldukça yüksek bir tutarla düzenlendi. Oysa sistemde de görüldüğü üzere taahhüt bitiş tarihim 21.05.2027 olarak yer alıyor.
Bu konuda Vodafone müşteri hizmetleriyle bir görüşme yaptım, faturanın düzeltileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi ancak buna rağmen faturamda hâlâ herhangi bir düzeltme yapılmadı. Hem mağdur ediliyorum hem de taahhüt altında olmama rağmen taahhütsüzmüşüm gibi yüksek fatura ödemek durumunda bırakılıyorum.
Hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın, taahhüt şartlarıma uygun olacak şekilde yeniden hesaplanarak düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Temmuz ayına ait faturamda, daha önce yaptığım kampanya yenilemesi faturaya yansıtılmadığı için hatalı bir tutar çıkarıldı. Kampanya yenilemesini Mayıs ayında telefonla müşteri hizmetlerini arayarak gerçekleştirmiştim.
Bu durumla ilgili daha önce de Vodafone’a şikayette bulundum, faturanın düzeltileceği ve gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi. Görüşmelerde bana “isterseniz ödemeyebilirsiniz” ya da “ödeyin, sonrasında iade yaparız” şeklinde çelişkili bilgiler verildi. Başta ödemesem de olacağı söylenirken, şimdi faturayı ödemezsem hattımın kısıtlanacağı ifade ediliyor. Ayrıca aynı sorunla başka kullanıcıların da karşılaştığını ve bunun üzerinde çalıştıklarını, ancak hâlâ düzeltemediklerini belirttiler.
Şikayete konu olan hattın kurumsal hat olduğunu özellikle belirtmek isterim. Kampanya yenilemem dikkate alınmadan çıkarılan bu hatalı faturadan kaynaklı olarak benden tahsil edilen fazla ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Çelişkili bilgilendirmelerin son bulmasını, hattımın mağduriyet yaşamadan açık kalmasını ve sorunumun kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum, aksi halde kurumsal hattımı kapatma yoluna gideceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Faturamın yüksek olduğunu ve taahhüdümün devam ettiğini belirttim, Vodafone müşteri hizmetleri sorunu çözmek için bir adım attı ancak fatura hâlâ düzelmedi ve iptal talebim gerçekleşmedi.
