Taahhüt Yenilemede Yanıltıcı Bilgi Ve Faturada Fazla Ücret

Hakan

Vodafone

03 Kasım 2025 13:06

2.348

12 Ekim 2025 tarihinde saat 14:32’de, 0312 909 78 88 numaralı hattan Vodafone hattım (055***96 40 30) için arandım ve mevcut taahhüdümün aynı ücretle (255 TL) yenileneceği, ayrıca internet paketimin 20 GB’tan 30 GB’a yükseltileceği bilgisi verildi. Ancak Kasım 2025 dönemine ait faturamda 355 TL ücret yansıtıldı. Bu durum, görüşme sırasında bana verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir.

Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak olumsuz yanıt aldım ve bayi ile görüşmem gerektiği belirtildi.

Haksız olarak tahsil edilen 100 TL’lik farkın tarafıma iadesini, tarife ücretimin taahhüt edildiği şekilde 255 TL olarak güncellenmesini ve ilgili görüşme kaydının incelenmesini talep ediyorum.

Bu nedenle;

Haksız olarak tahsil edilen fark tutarın iadesini,

Tarife ücretimin belirtilen şekilde 255 TL olarak güncellenmesini,

İlgili görüşme kaydının incelenmesini,

talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında hukuki yollara başvuracağımı bildiririm.

Vodafone

03 Kasım 2025 13:24 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

03 Kasım 2025 16:19

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Meral sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Sonrası Paket Fiyatı Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı Konusunda Memnuniyetsizlik

Meral

Vodafone

01 Kasım 2025 12:53

546

Vodafone faturalı hattım için taahhüdümün bitimine yakın 1 Kasım 2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Mevcut 8 GB internet, SMS ve dakika içeren paketimi 260 TL’ye kullanırken, aynı içerikteki yeni paketin vergiler hariç 320 TL’ye sunulacağı belirtildi. Teklifi onaylamazsam taahhüt ...

taahhut-sonrasi-paket-fiyati-ve-musteri-hizmetleri-yaklasimi-konusunda-memnuniyetsizlik-1.jpg

Vodafone Her Yıl Aynı Tarife Ve İnternet Sorunu Çözülmüyor

Gül

Vodafone

06 Ağustos 2025 22:45

131

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Her taahhüt yenileme döneminde aynı sorunu yaşıyorum: Mevcut tarifemdeki internet hakkım ayın 16’sında bitiyor ve bana uygun yeni bir tarife ya da kampanya sunulmuyor. Uygulama üzerinden ek paket dahi satın alamıyorum, sürekli müşteri hizmetlerini...

İbrahim sonuçtan çok memnun

Çözüldü