to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Babamın Vodafone Hattına Haksız Taahhüt Bedeli Kesintisi Ve Bayi Yanıltması
2025 Aralık ayında vefat eden babamın üzerine kayıtlı Vodafone mobil hattı için, ölüm belgesini sunmuş olmama rağmen haksız şekilde taahhüt bedeli tahsil edildi. Babamın vefatından sonra 2025 Şubat ayında ölüm belgesini bizzat ben ilgili bayiye götürdüm, buna rağmen 2025 Aralık ayında, ölümünü bildirdiğim ay için kullanılan günlerin taahhüt bedeli olarak 2.700 TL tarafımızdan alındı.
Bu süreçte işlemi gerçekleştiren İzmir Menemen İçkale Vodafone bayisine durumu sorduğumda, “Sistemde borç çıkıyordu ben aldım, benim cebime girmiyor, Vodafone istiyor ben alıyorum” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak aynı ilçede bulunan başka bir Vodafone bayisi, ölüm belgesini sisteme yükleyerek aslında bu bedelin alınmaması gerektiği bilgisini verdi. Yani ilk bayinin hem yanlış işlem yaptığı hem de bizi yanlış bilgilendirdiği ortaya çıktı.
Daha sonra Vodafone tarafından hak arama süreci için evrak gönderimi amacıyla e*************@vodafone.com mail adresine yönlendirildim. 2026 Mart ayında benden istenen tüm evrakları mail üzerinden iletmeme rağmen, bu tarihten sonra tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hangi Vodafone yetkilisine durumu anlatsam “mail atın” deniliyor, ancak gönderdiğim maillere asla yanıt alamıyorum. Aylardır kendi paramın peşinde koşturuluyor, ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Babamın vefatına rağmen haksız yere tahsil edilen 2.700 TL taahhüt bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu süreci başıma açan ve gerekli bilgilendirmeyi yapmayarak mağduriyet yaratan İzmir Menemen İçkale Vodafone bayisi çalışanları hakkında inceleme yapılmasını ve e*************@vodafone.com mail adresi üzerinden süreci takip etmeyen, geri dönüş yapmayan Vodafone personelleriyle ilgili gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
