to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Yapılmaması
Hepsiburada üzerinden Ankatek Bilgisayar satıcısından “Type-C to HDMI / Type-C to hdtv Cable 4K Ultra HD Görüntü Aktarımı vwin” adlı ürünü satın aldım. Ancak tarafıma görsellerde vaat edilen ürün yerine farklı, standart HDMI – displayport kablo gönderildi ve ürün görsellerdeki ile açıkça uyuşmuyor.
Durumu Hepsiburada sistemi üzerinden satıcıya yazılı olarak bildirdiğimde, satıcı mesajlarda “Evet, yeni nesil uç gönderdik, resimdekinden farklı” şeklinde açıkça yanlış ve farklı ürün gönderdiğini kabul etti. Buna rağmen, satıcının kendi hatasını yazılı olarak ikrar etmesine karşın ürün değişimi hiçbir şekilde yapılmıyor, doğru ürün gönderilmiyor.
Görüşmeler boyunca karşıma gerçek bir muhatap çıkmadığı gibi, sürekli olarak Hepsiburada’nın sistemi suçlanmakta ve “sistem izin vermiyor” benzeri gerekçelerle işlem yapılmadığı söylenmektedir. Bu bahanelerle yasal haklarım fiilen engellenmektedir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal karşısında malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme hakkım bulunmaktadır.
Sipariş numaram 4851153706 olup, satıcının hatasını kabul ettiği yazışmalar sistem üzerinde mevcuttur. Ayıplı ve yanlış gönderilen ürünün, ilan görsellerindeki gibi doğru ve hatasız Type-C to HDMI / hdtv 4K kablo ile ivedilikle ve ek maliyet çıkarmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mevcut yazışmalar ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 515203363 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
