to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresinde Bildirimsiz Telsiz Ücret Artışı
Nisan 2025’te Vodafone’a geçiş yaparak 158 TL’lik mobil tarife için taahhüt verdim. Bu taahhüdüm Nisan 2026’ya kadar devam ediyor. Ancak Ocak 2026 itibarıyla faturamın 186,75 TL’ye yükseldiğini gördüm. Faturamı incelediğimde, bugüne kadar numarasını Vodafone’a taşıyanlar için telsiz kullanım ücretinin Vodafone tarafından karşılandığını, Ocak ayı itibarıyla bunun sona erdiğini ve bu nedenle faturamın arttığını öğrendim.
Bu bilgi bana hatta geçiş yaparken ne sözlü ne de yazılı olarak verilmedi. Tarife seçimini açıkça 158 TL olarak gördüğüm ve bu tutar üzerinden taahhüt verdiğim için yaptım. Taahhüdüm devam ederken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturamın artmasını ve telsiz kullanım ücretinin sonradan yansıtılmasını kabul edemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bu açıklama yapıldı, ancak taahhüt başlangıcında neden böyle bir durumdan bahsedilmediğine dair ikna edici bir açıklama alamadım. Başta belirtilmeyen bir kalem üzerinden, taahhüt sürem bitmeden faturamın yükseltilmesini haksız buluyorum.
Tarifem için Nisan 2026’da bitecek olan taahhüdüm sonuna kadar, faturamın başta anlaştığımız şekilde 158 TL üzerinden devam etmesini ve telsiz kullanım ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yarın gün içinde ararsınız dönüş yapılacaktır.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
