Taahhüt Yenilemede Fahiş Zam Ve Mevcut Abonelere Haksız Uygulama

Enes

Vodafone

20 Aralık 2025 11:05

298

Vodafone abonesiyim ve hâlihazırda Uyumlu 10 GB Tarifem Paketini aylık 160 TL bedel karşılığında kullanmaktayım. Mevcut taahhüdüm 06.01.2026 tarihinde sona erecektir.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan taahhüt yenileme teklifinde, hiçbir ek hak, hizmet veya içerik artışı olmaksızın aynı tarifenin aylık 335 TL gibi fahiş bir bedelle teklif edildiğini gördüm. Bu artış, mevcut ücretin iki katından fazla olup makul, ölçülü ve tüketici lehine değildir.
Bu uygulamanın, uzun süreli aboneleri açıkça dezavantajlı duruma düşürdüğünü, taahhüt yenileme sürecini bir baskı ve dayatma aracına dönüştürdüğünü ve tüketiciyi alternatif aramaya zorlayarak haksız ticari uygulama niteliği taşıdığını düşünüyorum. Aynı hizmetin yeni abonelere veya farklı kampanyalar kapsamında çok daha düşük bedellerle sunulduğu bilinirken, mevcut abonelere bu denli yüksek fiyat dayatılması kabul edilemez bir durumdur.
Talebim nettir: Mevcut tarifemin fahiş artış içermeyecek şekilde, makul ve hakkaniyetli bir bedelle yenilenmesini veya mevcut kullanım haklarımı karşılayan eşdeğer ve uygun fiyatlı bir tarifenin tarafıma tanımlanmasını istiyorum.
Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında BTK, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı ve doğacak mağduriyetin sorumluluğunun Vodafone’a ait olacağını belirtirim.
Şikayetim kapsamında, tarafımla iletişime geçilerek makul ve adil bir çözüm üretilmesini, gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

taahhut-yenilemede-fahis-zam-ve-mevcut-abonelere-haksiz-uygulama-2.jpg

taahhut-yenilemede-fahis-zam-ve-mevcut-abonelere-haksiz-uygulama-1.jpg

Vodafone

20 Aralık 2025 11:22 (Şikayetten 17 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

20 Aralık 2025 13:09

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi