Defolu Havalı Yatak İade Reddi Ve Trendyol’un Tarafsız Olmayan Tutumu

Devlet hastanesinde hemşire olarak çalışıyorum. 18 Haziran 2026 tarihinde, hasta olan annemin rahat etmesi için Trendyol üzerinden iuzmanmed adlı satıcıdan Respirox marka boru tipi havalı yatak satın aldım. Ürüne 2.740 TL ödedim. Nöbette olduğum bir zamanda ürün Aras Kargo ile adresime gönderildi ve 19 Haziran’da yakınım tarafından teslim alındı.

Ertesi gün nöbetten çıkıp eve geldiğimde havalı yatağı açıp çalışıp çalışmadığını kontrol ettiğimde yatağın hava kaçırdığını ve bazı boru kısımlarının şişmediğini fark ettim. Ürün defolu olduğu için hiç kullanmadan Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak yaşadığım yer kasaba olduğu için Aras Kargo kaynaklı olarak iadem hemen alınamadı, buna rağmen satıcı firma ürünü hiç kullanmamama rağmen “müşteri kullanım hatası” diyerek iade talebimi reddetti.

Trendyol tarafından dosyanın değerlendirmeye alındığı söylendi ve Trendyol asistanı beni telefonla aradı. Ancak arayan kişinin tavrı ve konuşma şekli taraflıydı, müşteriyi korumak yerine satıcıdan yana bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Trendyol’un bu süreçte tarafsız davranmadığını düşünüyorum ve bu tutumdan da ayrıca şikayetçiyim. Ardından yaklaşık 1 aylık inceleme sürecinin başlatıldığı belirtildi. Bu süreçte hem ben hem de hasta olan annem ciddi anlamda mağdur olduk.

Defolu gelen, hava kaçıran ve bazı kısımları şişmeyen Respirox marka boru tipi havalı yatağın iadesinin kabul edilmesini ve 2.740 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Annemin ihtiyacı olduğu için başka, güvenilir bir firmadan ürünü bizzat kontrol ederek yeniden almak istiyorum. Satıcı firmanın kusurlu ürünü “kullanıcı hatası” diyerek kabul etmemesinden, sürecin gereksiz yere uzamasından ve Trendyol’un süreçteki taraflı yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünün hava kaçıran ve şişmeyen bölgelerini gösteren fotoğraf ve videoları da incelemenize sunuyorum.