Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Sadık Müşteri İhmali

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu ay itibarıyla mevcut faturalı paketimin taahhüt süresi sona eriyor. Ne yazık ki bu durum ilk kez yaşanmıyor. Her taahhüt dönemim bittiğinde benzer bir tabloyla karşılaşıyorum; bana sunulan yeni paketler ciddi fiyat artışları içeriyor ve müşteri temsilcileri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemiyor.

Bu yıl da tarafıma “indirimli kampanya” adı altında sunulan tekliflerin, kullandığım paketin neredeyse iki katı fiyatla sunulduğunu gördüm. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise bana “Geçen yıl size çok iyi bir kampanya tanımlanmış, artık bu fiyatlara paket bulunmuyor.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Bir yıl içerisinde fiyat artışları elbette olabilir; ancak yıllardır aynı operatörü tercih eden, faturalarını düzenli ödeyen sadık müşterilere hiçbir avantaj sağlanmaması ve her taahhüt yenileme döneminde aynı mağduriyetin yaşatılması kabul edilebilir değildir.

Yeni müşteri kazanmak için cazip kampanyalar sunulurken, mevcut müşterilerin sürekli yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Yıllardır Vodafone’u tercih etmiş biri olarak bu yaklaşımı hiç yakıştıramadım.

Her taahhüt yenileme döneminde aynı sorunla karşılaşmaktan yoruldum. Mevcut müşterilerine değer vermeyen bu anlayış nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendiriyorum. Vodafone’un, yıllardır kendisini tercih eden müşterilerine karşı daha adil ve çözüm odaklı bir politika izlemesini ve mevcut faturama daha yakın, makul bir teklif sunmasını bekliyorum.