Taahhüt Yenileme Sözünün İhlali Ve 10 GB Paketin 5 GB’a Düşürülmesi

17.02.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak taahhüt süremin dolacağı, mağdur olmamam için aynı şartlar altında bir kampanya ile Uyumlu tarifemden yine benzer şartlarda devam edebileceğim söylendi. Ben de özellikle şartların değişmeyeceği belirtilerek bu teklifi kabul ettim. Ancak sonrasında internet paketimin 10 GB’tan 5 GB’a düşürüldüğünü fark ettim.

Bu durumu 14.03 tarihinde anlayınca hemen müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu anlattım. Bana görüşme ses kayıtlarının inceleneceği ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bu yana ne bir geri dönüş alabildim ne de paketimle ilgili herhangi bir güncelleme yapıldı. Üstelik bugün tekrar aradığımda sistemde herhangi bir kayıt bile açılmadığı söylendi. Sonrasında ise beni aynı hattı farklı bir telefondan Vodafone’u aramam için yönlendirdiler, “başka bir telefondan arayın, ben sizi geri arayacağım” denildi ama yine sonuç alamadım. Süreç boyunca müşteri temsilcilerinin oyaladığını ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

Yapılan hatanın düzeltilmemesi bir yana, zamanımın bu şekilde boşa harcanmasından dolayı mağdur oldum. Eskişehir’de kullanmış olduğum hattım için, taahhüt yenileme görüşmesinde bana söylendiği gibi eski internet hakkım olan 10 GB paketimin geri tanımlanmasını, bu süreçte yaşadığım oyalama ve iletişim sorunları için tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini ve ilgili ses kayıtlarının incelenerek müşteri temsilcilerinin daha özenli seçilmesini talep ediyorum.