to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Döneminde Yüksek Fiyatlar Ve Mevcut Müşterilere Uygun Teklif Sunulmaması
Vodafone faturalı hattımda, Sınırsız Red'li 30 GB tarifesini yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Taahhüt yenileme sürecim başladığında, mevcutta yaklaşık 620 TL olan faturam için Vodafone Yanımda uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yeni teklifleri inceledim. Ancak, sunulan yeni paketlerin fiyatları 800 TL ile 1200 TL arasında değişiyor.
Her taahhüt yenileme döneminde benzer şekilde yüksek fiyatlarla karşılaşıyorum ve mevcut müşterilere özel uygun bir teklif sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm veya indirim önerisi alamadım.
Vodafone’dan beklentim, şu anda kullandığım tarifeye benzer, mevcut müşterilere özel daha uygun fiyatlı bir teklif sunulmasıdır. Müşteri numaram: 0535********85. Yaklaşık bir aydır bu sorun devam ediyor ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 dakika önce Vodafone çözüm danışmanı aracılığıyla faturalı hattım için Red 30 paketine taahhüt yapmak istememe rağmen, yanlışlıkla Red 20 paketine geçişim gerçekleştirildi. İşlemi kendi adıma kayıtlı hattım üzerinden yaptım ve herhangi bir müşteri veya işlem numarası verilmedi. Bu durum sonucunda maddi bir kaybım ya da ek ücretim olmadı; ancak talebim dışında bir pakete geçiş yapılmasından dolayı mağduriyet yaşadım.
Vodafone’dan beklentim, en kısa sürede Red 30 paketine geçişimin sağlanmasıdır. Konunun çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana gösterdiğiniz kolaylık ve yaptığınız indirim için teşekkür ederim ama keşke böyle kolaylıkları şikayet etmeden de benim gibi uzun yıllardır Vodafone kullanan insanlara uygulasanız gayet güzel olur bence
