Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Kampanya
Taahhüt Yeniledim, 750 Money Puanı Gelmedi; Uzman Birim Sorumluluğu Üzerime Atıyor

ID:35689504

Ufuk sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Taahhüt Yeniledim, 750 Money Puanı Gelmedi; Uzman Birim Sorumluluğu Üzerime Atıyor

Ufuk

Vodafone

09 Nisan 15:40

Ufuk'un Teşekkür Mesajı

“En kısa zamanda geri dönüş ve sonuçlandırma için teşekkür ediyorum.”

Vodafone mobil hattım için 31 Mart tarihinde taahhüt yenilemesi yaptım. Bu işlem sonrasında kampanya kapsamında hattıma 750 Money puan yüklenmesi gerekiyordu; ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu puanlar hesabıma tanımlanmadı.

31 Mart’ta müşteri temsilcisinden yardım aldığımda, uzun süredir ilk defa bir temsilcinin bu kadar ilgili olduğunu gördüm. İşlemler bittikten sonra kendisi “Tarifenizi yenileyebilirim” diye teklif etti, ben de kendisine faydam olsun diye, özellikle “750 Money puan yüklenecek mi?” diye sorup, olumlu cevabı üzerine onay verdim. Ancak daha sonra “uzman temsilci” olduğu söylenen farklı bir birimden geri dönüş yapıldı ve bu birim, yaşanan sorunla ilgili olarak o ilgili müşteri temsilcisini şikayet etmem gerektiğini söyledi. Benim derdim puan için birini şikayet etmek değil, sisteminizdeki hatanın düzeltilmesidir.

Kendimi 750 Money puana muhtaç hissetmiyorum; asıl sorun “uzman” denilen bu birimin yaklaşımı ve sorumluluğu çalışanınızın üzerine yıkmaya çalışmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve haksızlığı kesinlikle helal etmiyorum.

Ben üzerime düşen taahhüt yenileme koşulunu yerine getirdim, Vodafone’un da kendi taahhüdünü yerine getirerek söz verilen 750 Money puanı eksiksiz şekilde hesabıma tanımlamasını, ilgili birim hakkında gereken incelemenin yapılmasını ve yaşanan aksaklığa ilişkin net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Vodafone

09 Nisan 18:12 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Nisan 12:20

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ufuk

10 Nisan 14:37

En kısa zamanda geri dönüş ve sonuçlandırma için teşekkür ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhüt Yenilemesinde Söz Verilen Money Yüklenmedi

Murat

Vodafone

18 Mart 15:35

200

"Money puan yüklemesi yapıldı"

Ayça sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Migros Money Puanı Tanımlanmadı Ve Çağrı Merkezinde Çözüm Bulunamadı

Ayça

Vodafone

22 Mart 18:48

150

"Kod iletildi ve sorun çözüldü, teşekkürler"

Oğuzhan sonucu yetersiz buldu

750 TL Migros Money Puanı Yüklenmedi Ve Taahhüt Süresi Güncellenmedi

Oğuzhan

Vodafone

28 Mart 10:54

162

750-tl-migros-money-puani-yuklenmedi-ve-taahhut-suresi-guncellenmedi-1.jpg

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanıltıcı Bilgiyle 750 TL Money Verilmedi

Mustafa

Vodafone

30 Mart 18:35

"İlgilenildi teşekkürler"

Taahhüt Uzatması İçin Verilen 750 TL Money Puanı Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Talha

Vodafone

31 Mart 16:27

Vodafone hattım için Vodafone uygulaması üzerinden taahhüt uzatması yaptım. Bu işlem sırasında tarafıma 750 TL Money puan verileceği söylendi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir Money puan tanımlanmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat bir türlü muh...