Taahhüt Yeniledim, 750 Money Puanı Gelmedi; Uzman Birim Sorumluluğu Üzerime Atıyor

Vodafone mobil hattım için 31 Mart tarihinde taahhüt yenilemesi yaptım. Bu işlem sonrasında kampanya kapsamında hattıma 750 Money puan yüklenmesi gerekiyordu; ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu puanlar hesabıma tanımlanmadı.

31 Mart’ta müşteri temsilcisinden yardım aldığımda, uzun süredir ilk defa bir temsilcinin bu kadar ilgili olduğunu gördüm. İşlemler bittikten sonra kendisi “Tarifenizi yenileyebilirim” diye teklif etti, ben de kendisine faydam olsun diye, özellikle “750 Money puan yüklenecek mi?” diye sorup, olumlu cevabı üzerine onay verdim. Ancak daha sonra “uzman temsilci” olduğu söylenen farklı bir birimden geri dönüş yapıldı ve bu birim, yaşanan sorunla ilgili olarak o ilgili müşteri temsilcisini şikayet etmem gerektiğini söyledi. Benim derdim puan için birini şikayet etmek değil, sisteminizdeki hatanın düzeltilmesidir.

Kendimi 750 Money puana muhtaç hissetmiyorum; asıl sorun “uzman” denilen bu birimin yaklaşımı ve sorumluluğu çalışanınızın üzerine yıkmaya çalışmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ve haksızlığı kesinlikle helal etmiyorum.

Ben üzerime düşen taahhüt yenileme koşulunu yerine getirdim, Vodafone’un da kendi taahhüdünü yerine getirerek söz verilen 750 Money puanı eksiksiz şekilde hesabıma tanımlamasını, ilgili birim hakkında gereken incelemenin yapılmasını ve yaşanan aksaklığa ilişkin net bir açıklama yapılmasını istiyorum.