Migros Money Puanı Tanımlanmadı Ve Çağrı Merkezinde Çözüm Bulunamadı

21 Mart tarihinde Vodafone mobil hattım için Ramazan ayına özel, uygulama üzerinden sunulan bir kampanya kapsamında tarife değişikliği yaptım. Bu kampanyada, tarife değişikliği sonrasında 750 TL Migros Money puan tanımlanacağı belirtilmesine rağmen, kampanyaya katılım için gönderilmesi gereken şifre tarafıma hiç ulaşmadı.

Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu ilettim ve kampanya tanımlamasının 3 iş günü içerisinde yapılacağı söylendi. Ancak verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir tanımlama yapılmadı. Bugün tekrar çağrı merkezini aradım, yaklaşık 35 dakika süren görüşmenin yaklaşık 25 dakikası müşteri temsilcisinin sorunu tam olarak anlayamamasıyla geçti. Görüşmenin sonunda, bugün saat 17.00’de sorunumun çözülüp çözülmediğine dair kontrol araması yapılacağı söylenerek görüşme sonlandırıldı. Şu an saat 18.30 olmasına rağmen ne herhangi bir geri dönüş aldım ne de problemim çözüldü.

Tarife değişikliği için 2 ay boyunca günde 3 kez arayan Vodafone’un, vaat ettiği kampanyayı uygulamaması ve sonrasında yaşanan mağduriyet karşısında bu kadar yetersiz kalması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Kampanya kapsamında belirtilen 750 TL Migros Money puanımın eksiksiz olarak tanımlanmasını, ayrıca süreçle ilgili olarak da bilgilendirme ve yaşanan aksaklık için açıklama yapılmasını talep ediyorum.