İptal Talebim İhmal Edildi, Geciken İade Süreci Ve Uygun Olmayan Kulaklık

Havit’in kendi internet sitesi üzerinden Havit 2002d Pro model kulaklık satın aldım. Ürün kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturmama rağmen iki gün sonra kargoya verildi ve tarafıma teslim edildi.

İade süreci için hem site üzerindeki destek kısmından hem de WhatsApp hattından firmaya birkaç kez yazdım. Mesajlarıma çok geç dönüş yaptıkları için sadece iade kodunu alabilmem bile bir haftadan daha uzun sürdü. Bu kadar oyalandığım için ürünün iadesini zamanında yapamayacağımı anlayınca, mecburen kutuyu açıp kullanmaya karar verdim.

Kulaklığı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ürünün bana göre çok büyük ve ağır olduğunu, yanlardan başımı aşırı sıktığını ve performansının da beklentimin altında kaldığını fark ettim. Bu sebeplerle ürünü neredeyse hiç kullanamadım, şu an hâlâ kutusunda duruyor.

Ürünü iade ederek ücret iadesi almak ve mümkünse daha rahat bir model (örneğin 2015 Pro benzeri) ile değişim yapabilmek istiyorum. Kutuyu açtığım için iade talebimin reddedilmesini, özellikle de iletişim ve geri dönüş sürecindeki gecikmeler nedeniyle, tüketici olarak hakkaniyetli bulmuyorum. Yaşadığım bu sürecin gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.