İzinsiz 5G Geçişi Ve Hızlı Bitince Paketin Zorunlu Yükseltilmesi

Önceki operatörümde 20 GB’lik paket kullanırken hiçbir sorun yaşamıyordum, Vodafone’a geçtiğimde de benzer bir pakete geçiş yaptım ancak şebeke sorunu yaşamama rağmen internet paketim inanılmaz hızlı bitmeye başladı. Bunun üzerine mecburen paketi 2 kattan fazla ücret ödeyerek 50 GB’a yükselttim, buna rağmen yine çok hızlı bitti ve aylardır aynı sorunu yaşıyorum.

Yaklaşık 7 aydır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve çoğunlukla evde olmama rağmen sürekli şebeke problemi yaşıyorum. İnternet düzgün çekmiyor, hizmetten tam olarak faydalanamıyorum ama buna rağmen yüksek fatura ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Türkiye’de daha 5g tam olarak hizmete bile geçmemişken beni 5g’ye geçirdiklerini, bu yüzden internetimin hızlı bittiğini söylediler. Ben de kendilerine birincisi bu konuda benden hiçbir onay alınmadığını, ikincisi ise kullandığım cihazın 5g uyumlu bile olmadığını söyledim, buna rağmen net bir cevap ya da çözüm sunulmadı.

Hizmet alamadığım halde yüksek fatura ödemek ve çekmeyen hatta rağmen paketi zorunlu olarak yükseltmek zorunda kalmam nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’dan, hattımın 5g’ye izinsiz geçirilmesiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, çekim ve şebeke sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve kullanamadığım internet ve dönemler için gerekli fatura düzeltmelerinin ve indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt ve cayma bedeli konusunda da, sorun benden değil hizmetten kaynaklandığı için mağdur edilmeksizin makul bir düzenleme yapılmasını istiyorum.