Taahhüt Süresi Sonrası Numara Taşıma İşleminde Haksız Fatura Çıkartılması

Vodafone’dan fazla alınan fatura bedeli nedeniyle 828 TL alacağım bulunuyor. Bu tutarı hesabıma çekebilmem için tarafıma bir link gönderildi ancak şimdiye kadar üç farklı IBAN denememe rağmen ödeme bir türlü hesabıma aktarılmadı. Her denememde “isim hesap uyuşmazlığı sebebiyle para hesabınıza geçememiştir” hatası alıyorum.

Bankalarla tek tek görüşmeme rağmen, hem evlenmeden önce hem de sonra kullandığım soyadlarımın ilgili hesaplarda kayıtlı ve uyumlu olduğu, hesap bilgilerimin doğru göründüğü tarafıma bildirildi. Hat devri yaptığım için, Vodafone müşteri hizmetleri önceki yasal hattın sahibinin e-Devlet’ini kontrol etmem gerektiğini, alacağın belki onun hesabında görünebileceğini söyledi. Eski hat sahibinin e-Devlet hesabından da kontrol ettik, orada herhangi bir alacak görünmüyor, yalnızca kendi e-Devlet hesabımda bu alacağın göründüğü net şekilde ortada.

Olası bir soyadı değişikliği uyumsuzluğu ihtimaline karşı, evlenmeden önce açtığım banka hesabımın yanında, evlendikten sonra yeni bir banka hesabı daha açtım ve ödemeyi bu yeni hesaba almaya çalıştım. Buna rağmen yeni açtığım hesapta da aynı şekilde “isim/hesap uyuşmazlığı” uyarısıyla karşılaştım ve ödeme yine gerçekleşmedi.

13 Aralık’tan bu yana devam eden bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini telefon üzerinden 5–6 kez aradım. Her seferinde farklı açıklamalar yapılmasına rağmen sorun çözülemedi, son görüşmemde ise artık telefondan yardımcı olamayacaklarını, Vodafone’un mail adresine yazmam gerektiğini belirttiler. Tarif edilen şekilde mail göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve alacağım halen hesabıma yatırılmadı.

Hem zaman kaybı yaşamam hem de tüm yönlendirmelere uymama rağmen sorunumun çözülememesi nedeniyle mağdur durumdayım. 828 TL tutarındaki alacağımın en kısa sürede sorunsuz bir şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve sürekli karşıma çıkan “isim hesap uyuşmazlığı” probleminin detaylı olarak incelenip, gerekli teknik ve sistemsel kontroller yapılarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.