to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Sonrası Bilgilendirme Yok, Faturam 955 TL'ye Çıktı
Yaklaşık 18 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ailem adına kullandığım toplam 3 adet Vodafone hattım bulunmaktadır. Mevcut tarifem kapsamında aylık ortalama 257 TL fatura öderken, taahhüt süremin sona erdiği gerekçesiyle faturamın 955 TL’ye çıkarıldığını öğrendim.
Asıl mağduriyetim, taahhüdümün sona ereceği ve faturamın bu kadar yüksek bir tutara yükseleceği konusunda tarafıma yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmadan 955 TL tutarındaki faturanın doğrudan yansıtılmış olmasıdır. Tarafıma bu süreçte herhangi bir SMS, telefon araması veya yazılı bilgilendirme ulaşmamıştır. Eğer zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, daha uygun bir tarifeye geçebilir veya başka bir operatöre geçiş yapmayı değerlendirebilirdim.
257 TL’den 955 TL’ye yapılan bu artış yaklaşık %272 oranında bir zam anlamına gelmektedir. 18 yıllık sadık bir müşteriye ve 3 hattı bulunan bir aboneye bu kadar yüksek bir fiyatın uygulanması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Yeni müşterilere cazip kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone’u tercih eden mevcut müşterilerin bu derece yüksek fiyat artışlarıyla karşı karşıya bırakılması, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Uzun yıllardır aynı operatöre duyduğum güven nedeniyle hizmet almaya devam ederken karşılaştığım bu uygulama bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Bu nedenle, yeterli bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılan 955 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, ayrıca 18 yıllık müşteri geçmişim ve 3 hattım dikkate alınarak uygun fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de ailem adına kullandığım diğer hatları farklı bir operatöre taşımayı değerlendireceğim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
18 yıldır Vodafone müşterisiyim ve ailem adına kullandığım toplam 3 adet Vodafone hattım bulunuyor. Mevcut tarifem kapsamında aylık 257 TL fatura öderken, taahhüt sürem sona erdiği gerekçesiyle faturamın hiçbir bilgilendirme yapılmadan 955 TL’ye çıkarıldığını öğrendim. Asıl mağduriyetim, taahhüdümün biteceği ve faturamın bu kadar yüksek bir tutara yükseleceği konusunda tarafıma açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadan 955 TL’lik faturanın doğrudan yansıtılmış olmasıdır. Tarafıma bu konuda herhangi bir SMS, telefon araması veya yazılı bildirim ulaşmamıştır. Eğer zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, farklı bir tarifeye geçme ya da başka bir operatöre geçiş yapma imkanım olacaktı. 257 TL’den 955 TL’ye çıkan bu artış yaklaşık %272 oranında fahiş bir zam anlamına gelmektedir. 18 yıllık sadık bir müşteriye ve 3 hattı bulunan bir aboneye bu kadar yüksek fiyatın uygulanması kabul edilebilir değildir. Yeni müşterilere cazip kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone’u tercih eden mevcut müşterilerin bu derece yüksek fiyat artışlarıyla karşı karşıya bırakılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Uzun yıllardır aynı operatöre duyduğum güven nedeniyle hizmet almaya devam ederken karşılaştığım bu uygulama bende ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu nedenle, yeterli bilgilendirme yapılmadan tarafıma yansıtılan 955 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini veya makul bir seviyeye indirilmesini, ayrıca 18 yıllık müşteri geçmişim ve 3 hattım dikkate alınarak tarafıma uygun fiyatlı, makul bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de ailem adına kullandığım diğer hatları farklı bir operatöre taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
