Taahhüt Süresi Sonrası Bildirimsiz Fatura Artışı Ve İade Talebi

Vodafone abonesi olarak kullandığım 551 *** ** 20 numaralı hattımın taahhüt süresi dolduğu için faturasız hatta geçiş işlemlerini gerçekleştirdim. Taahhüt sürem boyunca 189 TL olarak ödenen faturam, Haziran 2026 döneminde, geçiş sürecinde tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan ve hiçbir ek hizmet onayı alınmadan 351 TL olarak faturalandırılmıştır. Hattı bu dönemde İstanbul Pendik’te kullanmaktaydım.

Taahhüt bitişi ve tarife geçişi gibi süreçlerde aboneye yasal bilgilendirme yapılması gerekirken, müşteri hizmetleri ile yaptığım sesli görüşmede de sadece taahhüdümün bittiği söylenmiş, sonrasında uygulanacak tarife ücreti veya 351 TL’lik fatura tutarı hakkında bana hiçbir net bilgi verilmemiştir. Rızam ve bilgim dışında, taahhütlü fiyatın neredeyse iki katına yakın bir tutarda son dönemde tarafıma yansıtılan bu fatura nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler ve açılan talep sonucunda da tatmin edici bir dönüş alamadım. Bilgim dahilinde olmayan bu fahiş fiyat artışına itiraz ediyor, ilgili döneme ait faturamın taahhüt dönemindeki tutar olan 189 TL üzerinden yeniden düzenlenmesini veya aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.