Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yetkisiz Fiyat Artışı

Vodafone aboneliğime ait taahhüt sürem sona ermiştir. Ancak tarafıma, taahhüt sonrası uygulanacak yeni ücret hakkında açık, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır. Gönderilen SMS yalnızca taahhüt bitişini belirtmekte olup, fiyat değişikliğine dair herhangi bir detay içermemektedir.

Müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranmış olmama rağmen çağrıları açtığımda herhangi bir temsilciyle görüşme sağlanamamış (sessiz çağrı) ve iletişim kurulamamıştır. Buna rağmen tarafıma, “Müşteri temsilcisine bağlandığınızda o zaman siz geri dönüş yapsaydınız.” şeklinde bir ifade kullanılmış ve sorumluluk adeta bana yüklenmeye çalışılmıştır. Bu nedenle tarafımın bilgilendirildiği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen, daha önce 500 TL olan faturam hiçbir açık rızam ve onayım alınmadan 800 TL’ye çıkarılmıştır. Bu durum açıkça tüketici mevzuatına aykırıdır. Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi nedeniyle yapılan bu fiyat artışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme sonucu oluşturulan bu faturanın 500 TL olarak düzeltilmesini, bilgim dahilinde yapılan işlemlerin geriye dönük incelenmesini ve oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi bildiririm.