Onaysız Fatura Tutarı Artışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone abonesi olarak uzun süredir kullanmakta olduğum 0551********04 numaralı faturalı hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Taahhüt sürem boyunca aylık 208 TL olarak ödediğim faturam, herhangi bir açık bilgilendirme ve onayım olmadan 565 TL’ye yükseltilmiştir.

Hattıma tanımlı taahhüdün süresi bitmiş olmasına rağmen bu konuda tarafıma herhangi bir telefon araması yapılmamıştır. Günümüzde operatörlerin müşterilerini arayarak taahhüt bitiş tarihleri hakkında bilgilendirmesi beklenen bir uygulamadır. Ancak benim hattım için sadece SMS gönderildiği anlaşılmaktadır ve yoğun iş temposu nedeniyle bu SMS’i fark edemedim.

16 Nisan 2026 tarihinde fatura tutarının 565 TL’ye çıktığını gördüm ve bunun üzerine Vodafone ile iletişime geçtiğimde, tarafıma bu konuda yapabilecek bir şey olmadığı söylendi. Fatura tutarının yaklaşık üç katına çıkması ve bunun kullanıcı onayı olmadan yapılmış olması benim açımdan kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu tutarı ödeme imkanım da bulunmamaktadır.

Mevcut faturamın önceki taahhütlü ücret olan 208 TL seviyesine çekilmesini, tarafıma yine bu seviyelerde, makul ve ödenebilir bir tarife sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.