Taahhüt Yenileme Onayı Sisteme Yansıtılmadı, Fazla Fatura Ve Kişisel Veri Endişesi

29 Mayıs 2025 tarihinde Vodafone adına beni arayan kişiyle, mevcut paket koşullarım korunarak aylık 580 TL karşılığında taahhüt yenileme teklifi aldım ve sözlü olarak onay verdim. Ancak Vodafone sistemine bu onay hiçbir şekilde yansıtılmamış.

25 Haziran’da fark ettiğimde, herhangi bir indirim uygulanmadan 925 TL'lik fatura kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “geçiş yapılmamış, o yüzden bu ücreti ödemelisiniz” yanıtı aldım. Hem BTK üzerinden şikayet oluşturdum hem müşteri temsilcileriyle görüştüm, ama 20 gündür ne arayan var ne çözen.

Ayrıca beni arayan numaranın Vodafone değil, bir dış kaynaklı çağrı merkezi (muhtemelen bayi) olduğu, yani kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılmış olabileceği söylendi. Bununla ilgili de hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Ben hem tarifem üzerinden fazla ücret ödemeye zorlanıyor, hem de verilerimin kimin elinde olduğu hakkında endişe duyuyorum. Bu kadar büyük bir markanın 20 gündür çözüm üretememesi, müşteriye bu kadar ilgisiz yaklaşması kabul edilemez.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, tarifemin 580 TL’ye çekilmesini ve bu süreçte fazladan yansıtılan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollarla hakkımı arayacağım.