Taahhüt Süresi Öncesinde Fiyat Teklifi İle İlgili Destek Bekleyen Müşterinin Şikayeti

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. Şu an aylık 20 GB internet, 2000 dakika görüşme ve 250 SMS içeren tarifem için vergiler dahil 447 TL ödüyorum ve taahhüdüm 21 Nisan 2026 tarihinde sona erecek. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, taahhüdüm bitmeden önce bana fiyat konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Görüşmelerim sırasında mevcut ödediğim ücrete yakın ya da daha makul bir artış beklerken, yalnızca daha yüksek fiyatlı teklifler sunuldu. Hattımı başka bir operatöre taşımak istemediğim halde, yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak bu yaklaşımı açıkçası kırıcı buluyorum. Ekonomik koşulların bu kadar zor olduğu bir dönemde, mevcut müşterilere bu kadar uzak ve ilgisiz kalınmasını anlayamıyorum.

Vodafone’dan, hâlihazırda kullandığım tarife içeriğine denk veya benzer bir paketi, mevcut ödediğim ücrete yakın ya da daha uygun bir aylık fatura tutarıyla sunmasını ve uzun yıllardır aboneliğini sürdüren müşterilerini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.