Taahhüt Yenileme Teklifindeki Hizmet Azalması Ve Ücret Artışı

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Şu anda Red'li 20 GB paketini kullanıyorum ve 15.04.2026 tarihinde taahhüdüm sona erecek. Taahhüt sürem sona yaklaşırken tarafıma sunulan tekliflerin hem içerik hem de fiyat açısından son derece yetersiz olduğunu üzülerek belirtmek isterim.

Mevcut tarifemde sahip olduğum dakika ve internet hakları, bana önerilen yeni tarifelerde ciddi şekilde düşürülmesine rağmen aylık ücretlerin belirgin şekilde artırılması kabul edilebilir değildir. Daha az hizmet karşılığında daha yüksek ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Sadık müşterilerin korunması ve ödüllendirilmesi gerekirken, aksine mevcut müşterilerin dezavantajlı duruma düşürülmesi, Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yeni müşteri kazanımına gösterilen özenin mevcut müşterilere gösterilmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Bu yaklaşımınız, alternatif operatörleri değerlendirmeme neden olacak kadar rahatsız edici bir noktaya ulaşmıştır. Tarafıma, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, adil fiyatlı ve tatmin edici bir teklif sunulmaması halinde hattımı farklı bir operatöre taşıma seçeneğini ciddi şekilde değerlendireceğim.

Gerekli hassasiyetin gösterilerek, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu memnuniyetsizliği ilgili tüm platformlarda dile getireceğimi belirtmek isterim.