Taahhüt Süresi Öncesi Faturasız Geçiş Talebim Reddedildi Ve Yanlış 794 TL Fatura Yansıtıldı

Vodafone hattımda yaşadığım taahhüt iptali ve faturalandırma süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Taahhütümün bitiş tarihi 13 Ağustos’tu, ben de bitimine bir gün kala, 14 Ağustos tarihinde hattımı faturasız hat olarak geçirmek için başvuruda bulundum. Buna rağmen şu anda hattımda önceki taahhütlü tarifem devam ediyormuş gibi 794 TL tutarında fatura yansıtıldığını görüyorum.

Bu işlem öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetleriyle görüştüm, taahhütümü yenilemek istemediğimi özellikle belirttim ve faturasız hat geçmek istediğimi açıkça söyledim. Bana bu talebimin onaylandığı, faturasız hat geçeceğim söylendi. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında ve faturamda eski taahhütümden devam ettiğimi, taahhüt indiriminin sona erdiğini ve 794 TL’lik paket ücretinin yansıtıldığını görüyorum.

Ben, taahhütüm bitmeden bir gün önce yaptığım talebe rağmen tarafıma bilgi verilmeden taahhütün fiilen devam ettirilmesini ve bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum. Talebim, hattımın taahhütsüz veya talep ettiğim şekilde faturasız hat geçirilmesi, taahhüt yenilemesinin tamamen iptal edilmesi ve son yansıtılan 794 TL’lik ücret de dahil olmak üzere bu taahhüde bağlı hiçbir bedeli ödemek istemediğim için, bu tutarların iptal edilmesidir.

Yaşadığım bu sorunun incelenerek, kayıtların kontrol edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.