to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Taahhütlü Tarifim Taahhütsüz Görünerek Yüksek Fatura Kesildi
Vodafone hattımda yaşadığım faturalandırma ve taahhüt sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 26 Şubat’ta faturalı hatta geçiş yaptım ve bu hat için 9 ay daha devam eden bir taahhüdüm bulunmaktaydı. Buna rağmen hattım kendi kendine taahhütsüz görünüp tarifem değişmiş gibi işlem yapılmış ve 26 Haziran tarihinde hattıma 647 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtılmıştır.
Şu anda hattım kullanıma açık olmasına rağmen sistemde taahhütsüz olarak görünmekte ve bu nedenle Vodafone üzerinden paket seçemiyorum, aynı zamanda başka bir operatöre de geçiş yapamıyorum. Yani hattım sanki arada kalmış bir durumdaymış gibi hem taahhüt avantajlarından yararlanamıyor hem de operatör değişikliği hakkımı kullanamıyorum.
Taahhüdümün devam etmesine rağmen hattımın nasıl taahhütsüz duruma geçtiğinin açıklanmasını, faturalandırmanın taahhütlü tarifem üzerinden yeniden incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek faturanın iptal edilerek tarafıma iade/indirim olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımın tekrar taahhütlü tarifeme uygun şekilde tanımlanmasını veya sorunsuz şekilde başka operatöre geçiş yapabilecek duruma getirilmesini istiyorum. Benim onayım dışında yapılan herhangi bir tarife veya taahhüt değişikliği varsa bunun da kayıtlarıyla birlikte açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorunum giderilemedi. 21 gündür mağdurum. Bir kimlik güncellemesi ne bayi ne de müşteri hizmetleri tarafından yapılamıyor anlamış değilim
Vodafone mobil hattım için 26 Haziran tarihli faturam normalde yaklaşık 285 TL civarında gelirken, taahhüdüm devam etmesine rağmen bu dönem 647 TL olarak yansıtıldı ve hattımın taahhütsüz tarifeye geçmiş gibi işlem gördüğünü öğrendim. Taahhüdümün bitmemesine rağmen böyle yüksek bir faturayla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca kimlik doğrulama ve kimlik bilgileri güncelleme konusunda da ciddi bir sorun yaşıyorum. Kimlik bilgilerim sistemde güncellenemediği için işlem yapılamadığı söyleniyor ve bu durum da faturamın düzeltilmesini engelliyor. Hem bayide hem çağrı merkezinde sorunun sistemsel olduğu ifade edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte yaklaşık 20 defa Vodafone bayilerine gittim ve müşteri hizmetlerini aradım. Bayiler sistemsel hata olduğunu, kendilerinin kimlik güncellemesi yapamadığını söyledi. Müşteri temsilcisi ise kimliğimin önlü arkalı görsellerini [email protected] adresine göndermemi istedi. Perşembe gününden bu yana istenen belgeleri göndermiş olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve hattımla ilgili durum hâlâ düzeltilmedi. Hem kimlik bilgilerimin sistemde güncellenmesini hem de taahhüdümün dikkate alınarak 26 Haziran dönemine ait 647 TL’lik faturamın tekrar incelenip taahhütlü tarifeme göre düzeltilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
