Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı Ve Yüksek Fatura Sonrası Faturasız Hat Talebimin Reddedilmesi

Vodafone hattımın taahhüdü sona ermesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ne arandım ne de uygun bir tarife teklifi sunuldu. Taahhüdüm bittikten sonra faturama çok yüksek bir tutar yansıtıldı. Bunun üzerine ben müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum.

Şikayet kaydımın ardından tarafıma dönüş yapıldı. Ancak bu görüşmede Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm tarifelerden daha yüksek fiyatlı tarifeler teklif edildi. Daha uygun tarifeler sunulmadığı gibi, daha pahalı paketlere yönlendirildim.

Bu nedenle hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça belirttim. Ancak müşteri temsilcisi bu talebimi yerine getirmedi ve çeşitli gerekçeler öne sürerek işlemi gerçekleştirmedi. Tüketici olarak hattımı faturasız hatta geçirme hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’un taahhüt bitişi konusunda bilgilendirme yapmaması, sonrasında yüksek tutarlı faturayla karşı karşıya bırakması, daha pahalı tarifelere yönlendirmesi ve faturasız hatta geçiş talebimi yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Talebim; hattımın herhangi bir engel çıkarılmadan faturasız hatta geçirilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma olumlu dönüş sağlanmasıdır.