Ayıplı Ayakkabının Değişimi Reddedildi, İade İçin Uzun İnceleme Süreci

22 Eylül 2026 tarihinde saat 19.25'te Sefaköy Armoni Park AVM'de bulunan Lescon mağazasından Scroll 4 a Shock Spor model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan kısa süre sonra bağcığı tutan şeritte kopukluk olduğunu fark ettim ve saat 20.04'te, yani yaklaşık 30 dakika sonra ürünü tekrar mağazaya götürdüm.

Mağazaya teslim ettiğimde ürünün ayıbı açıkça ortada olmasına rağmen direkt değişim yapılmadı. Ürünü merkeze incelemeye göndermeleri gerektiğini, ancak inceleme sonucuna göre değişim ya da iade yapabileceklerini söylediler. İnceleme sürecinin de yaklaşık bir hafta süreceği ifade edildi. Bu kadar kısa sürede ve üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bir sorun için mağaza yetkilisinin inisiyatif alıp o anda değişim yapmasını beklerdim; ancak bu yönde bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı gösterilmedi.

Fiş numaram 0006’dır. Ayakkabıyı teslim ettiğimde öncelikli olarak değişim talebim vardı, ancak ürünün incelemeye gönderilip sürecin uzatılması nedeniyle artık iade talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğunu ve satın aldıktan çok kısa süre içinde geri getirdiğimi göz önünde bulundurarak, inceleme süreci bekletilmeden ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.