to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitmiş Vodafone Hat İçin Haksız Fatura Kesimi Ve İade Talebi
Annemin üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hattımızın taahhüt süresi bittikten sonra Ocak ayının başında numaramızı başka bir operatöre taşıdık. Buna rağmen hat başka operatöre geçmesine karşın Vodafone tarafından hattımıza Aralık ayında hâlâ fatura kesilmeye devam edildi.
Taahhüdü biten ve numarası başka operatöre taşınmış bir hat için fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum ve bu durumun incelenerek haksız yere tahsil edilmiş tutarların iadesini talep ediyorum. Gerekirse son dönem faturalarımın detaylı olarak kontrol edilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı 4 Ocak’ta, 12 ay süren taahhüdüm kapsamındaki tüm faturaları eksiksiz ödedikten sonra Pttcell’e taşıdım. Buna rağmen hattım taşınmadan hemen önce, 22 Aralık’tan itibaren tarafıma hiçbir onayım ve talebim olmadan Vodafone tarafından kendi kendine paket tanımlanmış ve bunlar üzerinden borç çıkarılmaya başlanmıştır.
Taahhüdüm bittikten sonra kullanmadığım ve satın almadığım bu paketler nedeniyle önce 241,50 TL, ardından 403,75 TL tutarında borç yansıtıldığını gördüm. Bu konuda tarafıma yalnızca Vodafone müşteri hizmetlerinden robot arama ile borç bilgisi verildi, herhangi bir onayım ya da bilgilendirilmiş rızam olmadan bu işlemler yapılmıştır.
Kendi isteğim dışında tanımlanan bu paketler nedeniyle çıkarılan tüm borçların iptal edilmesini ve sistemlerinizde tarafıma “borcu yoktur” şeklinde kayıt düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler. Sorunum çözülmüş oldu. Güvenilir olduğunuza inanıyordum boşa çıkarmadınız.
