Arızalı Dijitsu Televizyonu İçin Değişim Ve İade Talebi

Dijitsu markasına ait 55dg22000 model televizyonu 20.11.2025 tarihinde BİM marketten satın aldım. Satın almadan yaklaşık iki hafta sonrasına yetkili servis randevusu verildi ve servis gelerek kurulumu gerçekleştirdi. Televizyon kurulduğu günden bu yana kendi kendine açılıp kapanma, ekranda görüntü olmayıp yalnızca ses gelmesi ve ekranın donması gibi birden fazla arıza göstermeye başladı ve bu sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak düzelmedi.

Yaşadığım problemler nedeniyle Dijitsu müşteri hizmetlerini bugüne kadar yaklaşık 30–40 kez aradım ve defalarca arıza kaydı açıldı. Eve yaklaşık dört defa servis geldi. Servis çalışanları, televizyonun anakartının arızalı olduğunu, mutlaka değişim ya da tamir edilmesi gerektiğini söyledi. İlk gelen servis görevlisi ise, sıfır alınmış bir televizyona onarım yapılmasının ileride daha fazla sorun çıkarabileceğini, bu yüzden değişim talebi açmanın daha doğru olacağını özellikle ifade etti.

Tüm bu tespitlere rağmen Dijitsu ile ürün değişimi konusunda hiçbir şekilde uzlaşma sağlanamadı. Yetkililer, ürüne onarım onayı verdikleri için değişim yapamayacaklarını söylüyor, ayrıca ürün bariz şekilde arızalı olmasına rağmen para iadesi talebimi de kabul etmiyorlar. 11.06.2026 tarihi itibarıyla televizyon artık hiç açılmıyor, görüntü gelecek gibi olup hemen ardından tekrar kapanıyor ve ürünü tamamen kullanamaz durumdayım.

Ürünün faturası ve garanti belgeleri mevcut olup, belgelerdeki isim de bana aittir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, arızalı televizyonum için tamir yoluna gidilmeden yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hem satın aldığım BİM market nezdinde hem de yasal yollarla tüm haklarımı sonuna kadar kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.