Taahhüt Süresi Bitmeden Açıklamasız Yüksek Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Vodafone hattım için bu yılki taahhütnamem 30 Nisan 2026 tarihinde sona erdi. Taahhüdüm bitmeden önce, 27 Nisan’da Vodafone uygulaması üzerinden canlı destek hattıyla görüştüm ve özellikle ekstra taahhütname istemediğimi, cayma bedeli ya da ek bir ücret ödemek istemediğimi belirttim. Görüşmede bana herhangi bir ek ücret çıkmayacağı söylendi, bu konuşmanın ekran görüntüsü de bende mevcut.

Normalde faturam yaklaşık 270 TL civarında geliyorken, nisan ayına ait faturam hiçbir şekilde ne SMS ne de bildirim olarak tarafıma iletilmedi, ayrıca uygulama üzerinden faturamı ödemek istediğimde de borç görünmüyordu. Buna rağmen iki gün önce bir anda bana “Nisan ayı son ödeme tarihi” şeklinde 479,5 TL tutarında bir fatura bildirimi geldi. Faturanın detayında sadece nisan ayına ait son ödeme tutarı yazıyor, ek bir cayma bedeli veya başka bir açıklama yer almıyor.

Bu yaşananların üzerine bir de Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Dakikalarca hatta bekleyip sonunda hatta kimseye ulaşamamak gerçekten insanı çileden çıkarıyor ve mağduriyetimi daha da artırıyor.

Ben taahhüt sürem bitmeden canlı destekte özellikle bilgi almış ve ekstra ücret olmayacağı söylenmişken, bu kadar yüksek ve açıklaması net olmayan bir faturayla karşılaşmak ve üstüne müşteri hizmetlerine bile ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Nisan ayı faturamın, taahhütlü dönemde ödediğim tutar olan yaklaşık 270 TL seviyesine düşürülmesini ve üzerime yansıtılan fazladan kısmın iptal edilmesini talep ediyorum. Ben sadece hak ettiğim, normal fatura tutarımı ödemek istiyorum, ekstra hiçbir ücret ödemek istemiyorum.