Taahhüt Süremde Haksız Bir Ay Kesintisi

Vodafone mobil hattımda kullandığım Vodafone Sınırsız Mobil tarifemle ilgili olarak taahhüt sürem konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yenilemek isteyip istemediğim soruldu.

Ben ise taahhüt süremi kendi ödediğim faturalar üzerinden hesapladığımda toplamda 11 aylık fatura ödediğimi, dolayısıyla taahhüdümün de 11 ayı kapsaması gerektiğini, neden 1 ayımın adeta haksızlıkla kesildiğini sordum. Müşteri temsilcisi ise sürekli olarak fatura kesim tarihim olan ayın 21’ini gerekçe gösterip aynı cümleyi tekrarladı; ancak 21’inden 21’ine zaten bir ay geçtiğini, bunun basit bir hesap olduğunu söylememe rağmen tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Vodafone’un bu uygulamasının müşteriyi yanıltmaya ve taahhüt süresini fiilen kısaltmaya dönük olduğunu düşünüyorum. Kendi kayıtlı görüşmelerim olmadığı için, konuşma kayıtlarının zaten Vodafone tarafından yasal olarak tutulduğunu ve bu kayıtların incelenmesi halinde ne demek istediğimin açıkça görüleceğini biliyorum.

Vodafone’dan, taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin adil ve şeffaf şekilde, ödediğim fatura sayısına göre netleştirilmesini, taahhüt süremden haksız yere bir ay eksiltme gibi bir işlem yapılıyorsa bunun derhal düzeltilmesini ve bu tür aramalarla başka müşterilerin de yanıltılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.