Çözüldü

Taahhüt Sonunda Cazip Tekliflerin Çekilmesi Sadık Müşteriyi Hayal Kırıyor

Semra

Semra'nın Teşekkür Mesajı

“Aynı gün hemen tarafıma dönüş sağlandı. Karşılıklı görüşmede bana uygun tarife sunuldu. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi beyefendinin ilgi alaka ve sabırlı cevaplarına ayrıca çok teşekkür ederim. Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone da kalıyor olmak başka seçenek düşünüyor olmamak beni mutlu etti. Tekrar teşekkürler çalışanlara sevgiler”

Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve eskiden tarife geçişleri konusunda kendimi daha güvende ve müşteri olarak değerli hissederken, son yıllarda taahhüt bitimine yakın dönemler benim için adeta gerilim zamanı haline geldi. Şu an kullandığım Red'li Özel 30 GB Ultra tarifem kapsamında 30 GB internet, 3000 dakika, 250 SMS ve sınırsız sosyal medya kullanımım bulunuyor ve vergiler dahil aylık 588 TL ödüyorum. Taahhüdüm 21 Mayıs 2026 tarihinde sona erecek.

Vodafone’un genellikle taahhüt bitimine 2–3 ay kala “cazip” teklifler sunduğunu biliyoruz. Tüketici olarak doğal olarak “Neden 2–3 ay daha fazla ödeme yapayım, sürem dolsun, son gün geçeyim?” diye düşünüyoruz. Ancak bu yaklaşımda sanki operatörlerin amacı, mevcut tarifeyi daha kısa sürede terk ettirip bizi erkenden daha yüksek ücretli yeni tarifelere geçirmekmiş gibi hissettiriyor. Çünkü bekleyip son güne yaklaştığımızda, başta sunulan cazip teklif bir anda ortadan kalkıyor, yerine çok daha vasat bir teklif geliyor ve önceki teklife bir daha hiçbir yerde ulaşamıyoruz.

Bu durum, sadık ve yıllardır Vodafone’da kalmayı tercih eden bir müşteri olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Bir zamanlar eski müşteriye ayrıcalık hissettiren uygulamalar varken, şimdi tam tersi bir tablo var. Üstelik bugün ülkemizde zaten dünyanın en pahalı GSM hizmetlerinden bazılarını kullanıyoruz. Aile bütçeleri, özellikle emekli maaşlarıyla dönen haneler için bu faturalar çok daha büyük bir yük haline geliyor.

Buna ek olarak, yeni gelen müşterilere sunulan daha yüksek internet kotalı, sınırsız konuşmalı ve daha avantajlı görünen tarifelerin, biz sadık müşterilerin tarifelerinden daha düşük fiyatlarla verildiğini görmek de rahatsız edici. Yıllardır hattını kapatmayıp sizi tercih eden müşteriler, neden daha az kullanım hakkına daha yüksek ücret ödeyen taraf oluyor? Sadece “yeni müşteri” olduğu için sürekli operatör değiştirenler avantajlı, sadık kalanlar ise dezavantajlı konuma düşüyor.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle benden kısa süre önce kaldırılan cazip teklifin, sadık bir müşteri olduğum gözetilerek tekrar benim için aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Taahhüdüm bitmeden yaklaşık bir ay kala bu teklife geçmeyi, hatta gerekirse bir ay öncesinden yeni taahhüde başlamayı da kabul edebilirim. Eski teklifimin koşullarına yakın, tüketici dostu, makul bir fiyatlandırma ile bana yeniden sunulmasını ve sadık müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar avantajlı hissetmesini istiyorum.

İsmim sadece şikayet metninde yer alabilir, diğer kişisel bilgilerimin gizliliğine de önem verilmesini rica ederim. Vodafone’un bu şikayetlerimi ve taleplerimi dikkate alarak, beni yine gönül rahatlığıyla hattımı kullanmaya devam edecek bir noktaya getirmesini bekliyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Semra

Aynı gün hemen tarafıma dönüş sağlandı. Karşılıklı görüşmede bana uygun tarife sunuldu. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi beyefendinin ilgi alaka ve sabırlı cevaplarına ayrıca çok teşekkür ederim. Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone da kalıyor olmak başka seçenek düşünüyor olmamak beni mutlu etti. Tekrar teşekkürler çalışanlara sevgiler