Sadık Müşteriye Uygulanmayan Adil Fiyatlandırma

10 yılı aşkın süredir Vodafone hat kullanıyorum ve her ay faturalarımı aksatmadan ödeyen bir müşteriyim. Şu anda Red'li 22 GB tarife paketini kullanıyorum ve tarifemin taahhüt süresi 15 Mayıs 2026 tarihinde sona erecek.

Taahhüdümün bitiş tarihi yaklaşınca Vodafone Yanımda uygulamasından yeni tekliflere baktığımda, bana önerilen en uygun tarifenin 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paket olduğunu ve bu paketin aylık 590 TL + vergiler şeklinde sunulduğunu gördüm. Ardından Vodafone müşteri danışmanımı aradım, ancak orada da bana aynı tarifenin en uygun seçenek olduğu ve aynı fiyatla sunulabileceği söylendi.

Buna karşın, mevcut hattını Vodafone faturalıya taşıyan ve farklı operatörlerden gelen yeni müşterilere aynı tarifenin aylık 425 TL olarak verildiğini öğrenmiş bulunmaktayım. Yani 10 yıldan fazla süredir Vodafone kullanan, düzenli ödeyen bir müşteri olarak bana 590 TL gibi daha yüksek bir fiyat sunulurken, yeni gelen müşterilere aynı paket çok daha düşük bir bedelle sunuluyor. Bu durum kendimi değersiz ve açıkçası enayi yerine konmuş gibi hissetmeme neden oluyor.

Uzun yıllardır Vodafone’a sadık bir müşteri olmama rağmen yeni gelen müşteriden daha yüksek fiyatla karşılaşmak adil gelmiyor ve bu politikayı kabul etmiyorum. Tarife yenileme sürecimde bana da aynı paketin yeni gelen müşterilere sunulduğu gibi 425 TL’den verilmesini talep ediyorum. Aksi halde adıma kayıtlı iki Vodafone hattımı da daha uygun teklif sunan başka operatörlere taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyeti ve sadık müşterilerin korunması adına bu fiyatlandırma politikasının gözden geçirilmesini ve tarafıma adil bir teklif sunulmasını rica ederim.