to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonunda 500 TL Üzeri Fiyat Zammına Şikayet
Vodafone’da Sınırsız Ultra Red 20 GB tarifesini kullanıyorum ve şu anda aylık 389 TL ödüyorum. Taahhüdüm 12 Aralık’ta bitiyor ancak taahhüt sonunda bana söylenen yeni ücretin 500 TL’nin üzerinde olacağını öğrendim. Aynı hizmet için bu kadar yüksek bir fiyata çıkılması bana hem haksız hem de fahiş geliyor.
Müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım, ancak bu artışı kabul edilebilir bulmadığım için öncelikle buradan şikayetimi iletmek istedim. Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve taahhüt bitiminde bu kadar sert bir zamla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Vodafone’un, mevcut ödediğim 389 TL civarında bir ücretten devam etmesini ya da en azından makul, bütçemi sarsmayacak bir teklif sunmasını talep ediyorum. Bu konuda müşteri memnuniyetini gözeten bir düzenleme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve bana yardımcı olunacağı, mevcut müşteriye özel daha uygun bir teklif sunulacağı ifade edildi. Ancak sonrasında tarafıma sunulan fiyatın, internet sitesinde ve afişlerde yer alan standart fiyatlarla aynı olduğunu gördüm.
Bana özellikle destek olunacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 1000 TL civarında, fahiş diyebileceğim bir fiyatla karşılaştım. Bu durum verilen sözle çeliştiği için kendimi mağdur hissediyorum. Yeni müşteri kazanmak için yapılan kampanyalar varken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere herhangi bir avantaj sağlanmaması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor.
Vodafone’dan, müşteri hizmetleri görüşmemizde ifade edildiği gibi, mevcut müşteriyi koruyan ve makul seviyede bir tarife ve fiyat teklifi sunmasını talep ediyorum. Aksi halde daha avantajlı teklifler sunan diğer operatörlere hattımı taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sevgili Vodafone danışmanı esma Hanım'a sonsuz teşekkürler❤️
