Taahhüt Sonrası Tarifeler Şaşırtıcı Derecede Yüksek, Makul Teklif Talebi

Yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 21 Haziran’da yıllık taahhüdüm bittiği ve sunulan faturalı teklifleri yüksek bulduğum için, bilerek ve sorarak faturasız hatta geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında bana, en az 1 ay dolmadan tekrar faturalı hatta geçiş yapamayacağım söylendi, ben de bu şartı kabul ederek işlemi onayladım.

Aradan 1 aydan fazla süre geçtikten sonra, hattımı yeniden aktif ve düzenli şekilde kullanmam gerektiği için bugün 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak tekrar faturalı hatta geçmek istediğimi belirttim. Temsilci, bilgilerimi aldıktan sonra T. C. Kimlik numaram üzerinden kontrol yaptığını ve faturasız hatta geçen müşterilerin 6 aydan önce tekrar faturalı hatta geçemeyeceğini, sistemin 6 ay boyunca düzenli yükleme görmek istediğini, sonrasında uygun görürse teklif sunabileceğini söyledi.

Ben bugüne kadar Vodafone’dan ne böyle bir kural duydum ne de böyle bir uygulama ile karşılaştım. Faturasız geçiş aşamasında açıkça “1 ay sonra tekrar faturalıya geçebilirsiniz” denmişken şimdi “6 ay” denmesi hem çelişkili hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur. Üstelik yıllardır faturalarımı her ay gününde ve eksiksiz ödemiş olmama rağmen, şu anda sanki Vodafone’a ilk kez gelmiş, hiçbir ödeme geçmişi ve kredibilitesi olmayan bir müşteriymişim gibi davranılmasını kabul edemiyorum.

Kanunen böyle bir zorunluluk olduğunu da düşünmüyorum. Müşteri temsilcisiyle bugün saat 11:34’te yaptığım görüşmede, ses kaydının da alındığı özellikle belirtilmiştir. Vodafone’un, taahhüt bitiminde bana söylenen “1 ay sonra tekrar faturalıya geçebilirsiniz” bilgisinin arkasında durmasını, haksız ve keyfi olduğunu düşündüğüm “6 ay bekleme” şartını kaldırarak hattımı tekrar faturalı hatta geçirmesini ve mümkünse bana, uzun yıllardır müşterisi olduğumu da dikkate alarak cazip bir faturalı tarife teklifi sunmasını talep ediyorum.