Taahhüt Sonrası Paket İndirgeme Reddi Ve Vodafone Pay İadesi Sorunu

Vodafone hattım için 1 yıl boyunca aylık 990 TL’lik sınırsız internet paketini taahhütlü olarak kullandım. Taahhüt sürem bu ayın sonunda bitmesine rağmen, daha düşük internet paketi almak istediğimde gerek müşteri hizmetleri gerekse bayiler sürekli olarak yalnızca daha yüksek ücretli üst paketleri sunuyor. Özellikle daha düşük paket talep etmeme rağmen “sizi daha düşük pakete geçiremiyoruz, yeni taahhütlü paketiniz 1250 TL olacak” denilerek seçenek bırakılmadı ve daha uygun bir pakete geçemediğim için operatör değiştirmek zorunda kalıyorum.

Bunun yanında Vodafone Pay üzerinden de ciddi bir mağduriyetim var. Sürekli olarak “Vodafone Pay ile faturalarınızı ödeyin, %10 iade alın” şeklinde kampanya mesajları alıyorum. Kampanyaya katılım sağlayıp faturalarımı Vodafone Pay üzerinden ödememe rağmen, vaat edilen %10 iadeler hiçbir zaman hesabıma yansımadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “bir gün sonra düşer” denilerek geçiştirildim ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir iade yapılmadı.

Hem taahhüt sonrasında daha düşük paket sunulmaması hem de Vodafone Pay kampanyalarının vaat ettiği iadenin yapılmaması sebebiyle ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle hattımı başka bir operatöre taşıma kararı aldım. Taahhüt bitiminde müşteriye daha uygun paket seçeneklerinin sunulmasını ve Vodafone Pay üzerinden daha önce ödemesini yaptığım faturalar için vaat edilen %10 iadelerin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.