Taahhüt Sonrası Net Bilgi Eksikliği Ve Yüksek Ücretli Tarife Şikayeti

Vodafone’da Kırmızı Fırsat 2025 30 GB tarifesini kullanırken taahhüdümün 06.09.2026 tarihinde biteceği belirtilmiş olmasına rağmen, taahhüt sonrasında hattımın hangi ücretle devam edeceği ve hangi seçeneklere sahip olduğum konusunda net bir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca ücretin artacağına dair genel bir ifadeyle karşılaştım, ancak ne kadar artacağı ya da bana sunulacak alternatifler konusunda açık ve anlaşılır bir bilgi verilmedi.

Yoğun iş tempom nedeniyle o dönem Vodafone tarafından yapılan aramalara geri dönüş sağlayamadım. Taahhüdümün bitiş tarihine yaklaştığım dönemde, 7 Eylül’de, tarife ücreti artmasın diye aceleyle rastgele bir tarifeye geçiş yaptım. Şu anda “5G’ye Hazır 20 GB Tarifesi” adıyla aylık 370 TL ücretli bir tarifedeyim ve bu ücret benim için oldukça yüksek. Bu geçişin hangi şartlarla yapıldığı, önceki tarifemde taahhüt devam ederken neden bu şekilde yönlendirildiğim ve hangi bilgilendirmeye dayanarak bu değişikliğin gerçekleştirildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Yetersiz ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, ayrıca bulunduğum yüksek ücretli tarifeden rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Bu nedenle, 7 Eylül’de geçtiğim bu tarifeden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, faturamın ve mevcut tarife ücretimin makul bir seviyeye çekilmesini, mümkünse ceza yansıtılmadan önceki şartlarıma yakın bir tarifeye geçiş hakkı tanınmasını ve cayma hakkım da dahil olmak üzere tüm süreçle ilgili tarafıma açık, hem yazılı hem de sözlü şekilde detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca uygun bir zamanda müşteri temsilcisinin beni arayarak hem mevcut tarifemin taahhütsüz fiyatı hem de bana uygun alternatif tarifeler hakkında ayrıntılı bilgi vermesini, böylece ek bir mağduriyet yaşamadan tarifemi kendi bütçeme uygun şekilde düzenleyebilmem için yardımcı olunmasını istiyorum.