to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası İnternetsiz Kullanıcıya Yanıltıcı Teklif Ve Yüksek Fatura
Merhaba, üzerime kayıtlı olan ve yaşlı annemin kullandığı hattım ile ilgili yaşadığım sorun hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.
Hat taahhüdüm bittiğinde 247 TL olan faturam 485 TL'ye yükseldi. Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, taahhüt yenilemek için 420 TL'lik bir tarife teklif edildi. Görüşme sırasında, internet kullanımı olmadığını gözlemlediğiniz takdirde ileride daha düşük bir tarifeye geçiş yapabileceğimin bilgisi verildi. Annem hattı sadece gelen aramaları yanıtlamak için kullandığı ve interneti hiç kullanmadığı için bu güvenceye dayanarak teklifi kabul ettim. Ancak şu an baktığımda hala yüksek tarifeler ödüyorum ve vaat edilen düşük tarifeye geçiş imkanı sunulmuyor.
Annemin kullanım geçmişi incelendiğinde internet kullanımının olmadığı açıkça görülecektir. Yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, annemin kullanım alışkanlıklarına uygun, daha mantıklı ve düşük bir tarifeye geçişimin sağlanmasını rica ederim. Ayrıca benzer yanlış bilgilendirmelerin önüne geçilmesi için gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone çözüm uzmanı Gamze hanım konuyla ilgilendi ve bizi çok memnun edecek bir çözüm önerdi. Artık tekrar mutlu bir müşteriyim, çok teşekkürler.
