to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Faturamın Katlanarak Artması
Vodafone faturalı hattım için devam eden taahhüdümün 21 Ocak’ta sona ereceği bilgisi üzerine müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede şu anda yaklaşık 200 TL olan faturamın taahhüt bitiminde 550 TL’ye yükseleceği, benim için “indirimli” olarak 375 TL civarında olacağı söylendi.
Ben hattımı kullanmaya devam etmek istiyorum ancak faturamın bu kadar yüksek bir tutara çıkmasını kabul etmiyorum. Mevcut koşullarıma yakın bir ücretle, taahhüdümün aynı veya benzer şartlarda makul bir bedelle yenilenmesini talep ediyorum. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, faturamda bu seviyede bir artışın makul ve adil olmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan, faturamın 21 Ocak sonrasında da uygun bir seviyede kalacağı, bütçemi zorlamayacak bir teklif sunmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 5467***1795 numaralı mobil hattım için Nisan 2026 döneminde gelen faturamda beklemediğim çok yüksek bir tutarla karşılaştım. Normalde yaklaşık 230 TL civarında gelen faturam bu ay 761 TL olarak yansıtılmış.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüdümün bittiğini ve hattımın günlük olarak ücretlendirildiğini söylediler. Ancak bu konuda önceden açık ve net bir bilgilendirme almadım, bu yüzden faturada bu kadar yüksek bir tutar görmek benim için sürpriz oldu ve mağduriyet yaşadım. Üstelik hatlarımı çocuklarım okuldayken ulaşabilmek için kullanıyorum, bu nedenle bu beklenmedik yüksek fatura aile bütçemi de olumsuz etkiledi.
Fazla alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini ve tarifemin önceki ücretlendirme koşullarına dönmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak bana 5469***5459 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek, tarafıma yazılı veya telefon ile net bir açıklama yapılmasını ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Hala aranmadım mağduriyetimin gidrilmsini rica ediyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
