Kurulum Hatası Nedeniyle İnternetsiz Kalma Ve Abonelik İptali

Turkcell Superonline sabit internet aboneliği için başvurdum, ekipler kuruluma geldiklerinde hattı yanlış yerden çektikleri için internet hizmeti hiç başlayamadı. Saha ekibi modemi kurup takmış olmasına rağmen yapılan yanlış işlem yüzünden yeni aboneliğim iptal edildi ve o günden beri internetsizim.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Toplamda dört kez görüşme yaptım ve her seferinde şikayet kaydı açılmasına rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Üstüne bir de sorunum çözülmemiş olmasına rağmen “şikayetiniz çözüldü mü” şeklinde arandım ve yaşadığım mağduriyet adeta geçiştirildi.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen, tamamen ekiplerin kurulum sırasındaki yanlış uygulaması yüzünden internet hizmeti alamıyorum. Aboneliğimin, herhangi bir ek mağduriyet yaratılmadan, yeniden ve sorunsuz bir şekilde başlatılmasını ve bu sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.