Superonline'da Sokak Çapında Kablo Kesintisi Nedeniyle 4 Hafta İnternet Kesintisi Ve Faturalandırma

Yıllardır Turkcell Superonline evde internet müşterisiyim ve hâlihazırda 50 Mbps’lik paketi kullanıyorum. Ağustos ayının sonundan, yaklaşık 31 Ağustos tarihinden bu yana evime internet hizmeti verilemiyor. Sokakta bulunan internet kablosunun kopması nedeniyle yalnızca benim değil, tüm sokağın bağlantısı kesilmiş durumda olmasına rağmen, bu süre boyunca herhangi bir onarım çalışması yapılmadı.

Sorunu ilk günden itibaren müşteri hizmetlerine defalarca bildirdim, arıza kaydı açılmasına rağmen 4 haftayı aşkın süredir hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve somut bir adım atılmadı. Evden çalıştığım için internet bağlantısı benim için hayati önem taşıyor; buna rağmen hiçbir müşteri temsilcisi sorunu çözmedi, sorunun ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi dahi verilmedi.

Tüm sokakta hizmet verilememesine rağmen faturalandırma kesintisiz devam ediyor ve hem ben hem de diğer sokak sakinleri kullanamadığımız internet için hâlâ fatura ödüyoruz. Konu ile ilgili olarak CİMER ve BTK üzerinden de şikayet başvurularımı yaptım ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Hatta Superonline’ın kurumsal çalışanlarına ulaşmama rağmen sorunu çözmek adına en ufak bir girişim olmadı; tam tersine, dalga geçer gibi ücret karşılığında Superbox teklif etmek için arandım. Sorunu çözmeye geldiğinde ise ne bir açıklama yapıldı ne de aksiyon alındı.

Turkcell Superonline’ın Aydın’daki adresime yönelik altyapı arızasını ivedilikle gidererek sokağımızdaki internet hizmetini yeniden sağlamasını, internetsiz kaldığım dönem boyunca kesilen faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.