to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Fatura Artışı Ve Fiyat Sabitleme Talebi
Vodafone’a ait faturalı hatlarım için yaklaşık bir aydır ödediğim taahhütlü faturam 277 TL olarak devam ediyor. Taahhüt sürem bir ay sonra dolacağı için yeni dönem ücretlendirmemi öğrenmek istediğimde, müşteri hizmetleri tarafıma faturamın 470 TL civarına yükseleceğini sözlü olarak iletti.
Gelir durumum gereği bu tutardaki ani artışı karşılamam çok zor olacak. Bu nedenle mevcut faturamın, en azından 12 ay daha aynı tutar üzerinden devam etmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda fiyatları geri çekemeyeceklerini, bu tutar üzerinden yeni taahhüt veremeyeceklerini söylüyorlar.
Vodafone’un uzun süredir müşterisi olarak, mevcut ödediğim 277 TL’lik fatura tutarımın yeni bir taahhütle 12 ay daha aynı şekilde devam ettirilmesini, mümkün değilse de bütçemi zorlamayacak makul bir teklif sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda uzun süredir 4 ayrı faturalı hat kullanıyorum ve her biri için ortalama 290 TL civarında ödeme yapıyorum. Bu hatların toplam maliyeti bütçemi zaten zorlarken, bu aydan sonra faturalara zam geleceği bilgisi sebebiyle daha da yüksek tutarlı faturalar ödeyecek olmak beni ciddi anlamda endişelendiriyor.
Vodafone çözüm merkezi tarafından telefonla arandım ve tarife konusunda bir dönüş yapıldı. Benim talebim, mevcut kullanımımın aynı kalması, yani 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi, bütçemi zorlamayacak makul bir fiyatla kullanmaya devam etmek. Ancak dönüş yapılırken bana 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket sunuldu. Bu durumda mevcut konuşma dakikalarımın 1000 dakika eksiltildiğini görüyorum ve bu benim için bir iyileştirme değil, tam tersine hak kaybı anlamına geliyor.
Yapılan bu teklif çözüm odaklı olmadığı için kabul edilebilir bulmuyorum. Hem yükselen faturalar hem de dakika hakkımın düşürülmesi nedeniyle mağduriyet yaşayacağımı düşünüyorum. Talebim, 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS içeren paketimin aynı kullanım koşullarıyla devam ettirilmesi ve fiyat konusunda tarafıma yardımcı olunarak bütçemi zorlamayacak bir indirim veya uygun bir tarife düzenlemesi yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beklediğim desteği alamadım maalesef
