Zara’nın İade Süresini Teslim Tarihi Yerine Kargo Tarihinden Hesaplaması Müşteriyi Mağdur Etti

Zara online entegrasyonu üzerinden 1.749 TL ödeyerek bir tulum satın aldım. Sipariş numaram 5435*****09’dur. İade süresinin, ürünü fiziken teslim aldığım tarihten itibaren başladığını düşünerek alışveriş yaptım. Pek çok global markada ve yasal hak uygulamalarında bu şekilde işleyen süreç nedeniyle, iade süresinde de buna göre hareket ettim.

E-posta ile gönderilen bilgiye göre kargo teslim tarihim 2 Temmuz olarak görünürken, Zara online sisteminde 29 Haziran olarak yer almaktadır. Bu çelişkili ve kafa karıştırıcı tarih bilgisi nedeniyle, iade süresini ürünün bana teslim edildiği 2 Temmuz’dan itibaren hesapladım.

Ancak ürünü iade etmek için 27.07.2026 tarihinde Emaar AVM Zara mağazasına gittiğimde, sürenin bir gün önce dolduğu, sadece birkaç saatlik bir gecikme olduğu halde iade talebimin kesin bir dille kabul edilmeyeceği söylendi. İade süresinin teslim tarihi değil de, sipariş veya kargoya veriliş tarihi üzerinden saniyesine kadar hesaplanması, müşteri açısından yanıltıcı ve tüketici dostu olmayan bir uygulamadır. Ürün daha müşterinin eline geçmeden, kargoda geçen sürenin iade hakkından düşülmesi de bu mağduriyeti artırmaktadır.

Yaşadığım durumla ilgili önce mağazada yetkililerle, ardından Zara WhatsApp ve online canlı destek hatları ile görüştüm. Sadece birkaç saatlik bir gecikme olduğunu, iyi niyetli bir tüketici olarak hareket ettiğimi anlatarak inisiyatif rica ettim. Buna rağmen tüm kanallardan gelen yanıtlar katı, robotik ve çözümsüz kaldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Sadece 1 günlük, birkaç saatlik bir yanılgı ve sistemsel tarih karmaşası yüzünden mağdur ediliyorum. Tüketici memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumun esnetilmesini, mağduriyetimin giderilerek tulumun iadesinin kabul edilmesini veya en azından tutarın hediye kartına dönüştürülmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.