Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Vodafone müşterisiyim ve Şanlıurfa Viranşehir’de yaşıyorum. Taahhüdüm dün gece 00.00’da sona erdi. Öncesinde bana hiçbir şekilde "Taahhüdünüz bitiyor, bundan sonra 850 TL ödeyeceksiniz" şeklinde bir mesaj ya da bilgilendirme yapılmadı. Sadece mesai saatleri içinde arandım, ancak işte olduğum için telefona bakamadım ve SMS ile de bilgilendirilmedim.

Dün akşamdan itibaren, hattımda herhangi bir arama yapmadığım ve sadece mobil veri açık olduğu halde, faturam hızla yükseldi ve şu anda 500 TL’ye ulaştı. Normalde taahhütlü tarifemde aylık 370 TL ödüyordum. Taahhüdüm bittiği için hattımı kullanmamak adına bugün SIM kartımı bile telefondan çıkardım. Buna rağmen faturam artmaya devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yardımcı olamayacaklarını ve faturasız hatta geçiş talebimi de reddettiklerini, kaba bir şekilde başka operatöre geçmem gerektiğini söylediler. Ayrıca, taahhüt bitiminde 850 TL’lik bir pakete geçirildiğim bana önceden bildirilmedi ve onayım alınmadı.

Hem fazla ücretin iptal edilmesini hem de cuma günü başka bir operatöre geçene kadar hattımın faturasız hatta geçirilmesini talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliği ve onayım olmadan yüksek ücretli tarifeye geçirilmem nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.